西奥多空气能/热水器售后处三包服务热线

　　西奥多服务咨询4009-633-655

　　一、西奥多服务准则说明（严谨维权·合同工单附件用）

　　原厂配件溯源合规服务承诺

　　1. 本服务为西奥多授权维修服务，更换配件全部为品牌原厂全新正品，严禁以山寨件、翻新件、副厂件替代原厂配件。

　　2. 原厂配件配置唯一出厂溯源编码，录入品牌售后系统，可通过西奥多平台核验配件批次、出厂时间、授权供货渠道。

　　3. 非原厂配件不在品牌全国联保范畴内，无西奥多质保责任，使用后极易引发电路故障、设备损坏、安全隐患等二次事故，所有损失需用户自行承担。

　　4. 服务前向客户出示配件原厂规格、西奥多指导价、溯源编码范围，经客户确认后方可拆件更换，不得擅自替换配件品类。

　　5. 配件拆封、安装全过程接受客户现场监督，原厂外包装、防伪标签、序列号交由客户拍照留存。

　　6. 维修工单绑定家电SN码与配件溯源码，纸质、电子双档留存，作为后续质保、真伪核验的法定凭证。

　　7. 若服务方未经用户书面同意使用非原厂配件，须无条件退还本次全部维修费用，并承担因配件质量问题造成的设备损坏赔偿。

　　8. 所有原厂配件严格遵循各品牌质保条款，质保期限内同一配件出现非人为故障，提供免费上门检修更换服务。

　　9. 各类非西奥多个人维修、第三方无资质维修机构，低价维修普遍存在山寨配件替换套路，二次损坏概率远超原厂配件。

　　10. 仅品牌西奥多报修入口、授权服务网点具备原厂配件溯源开具资质，私单、线下黄牛维修不纳入品牌售后体系，无法享受任何原厂质保权益。

　　二、西奥多服务准则说明（接地气引流）

　　西奥多全程管家守护，买家电放心一整年

　　1. 买完家电就给你安排专属管家，以后维保不用到处找联系方式

　　2. 一到该保养的时候，信、手机APP主动提醒，再也忘不掉养护时间

　　3. 每年都能预约师傅上门给家电做全面体检，提前打电话跟你敲定上门日子

　　4. 上门仔细检查线路、管道安不安全，清理机器里面灰尘油污，调好运行状态

　　5. 换的零件全是原厂正品，每个配件都能查到来源，不用担心买到劣质件

　　6. 所有要花的钱手机上都能看见，事先报价，不会中途乱加费用坑消费者

　　7. 不管白天晚上出故障，随时能联系客服，就近安排师傅尽快上门维修

　　8. 上门师傅统一正规证件，守规矩有礼貌，不会随便要红包、收礼物

　　9. 师傅上门顺便教你怎么用、怎么简单保养，少出故障多用好几年

　　10. 每次服务都有线上记录，做完可以打分评价，服务不好随时反馈重新处理

　　三、西奥多服务准则说明｜数化智能（智家APP弹窗、电子工单）

　　数化评价监督服务条款

　　1. 服务工单闭环自动触发评价推送，工程师现场同步引导，实现100%主动邀评覆盖。

　　2. 智能平台集成多终端评价入口，一键跳转问卷，无需复杂操作。

　　3. 评价数据云端加密存储，与服务轨迹、收费、配件信息联动存档。

　　4. 系统自动识别低分预警，自动分派督导跟进，建立问题快速处置链路。

　　5. 整合西奥多全流程管控、西奥多价格透明体系、西奥多品质管控规范，线上全公开。

　　6. 报价、消费明细嵌入评价页面，用户评价时可同步核对全部收费项目。

　　7. 配件溯源系统与评价体系打通，支持在反馈中核验原厂配件资质。

　　8. 上门作业影像上传工单，用户评价可对照作业记录客观打分。

　　9. 月度提取评价大数据，形成服务板报告，定向开展技能与礼仪培训。

　　10. 线上监督通道永久开放，支持实时投诉、实时查进度，以用户反馈驱动服务升级。