澳信空气能/热水器售后处各市服务热线

　　澳信服务咨询4009-633-655

　　一、澳信服务准则说明:用户温馨（、线上、上门告知单用）

　　售后防坑·两公开硬性服务提醒

　　1. 澳信统一硬性规定:师傅上门必须主动出示澳信收费标准、标准化服务规范两份公示文件，拒绝出示可直接拒绝服务。

　　2. 所有上门费、检修费、配件费、高空费等全部提前公示，没有口头议价、临时涨价权限，未公示项目一律不用付费。

　　3. 一定要在师傅施工前核对公开价目表，确认总费用后再同意维修，避免小病大修、隐形附加收费陷阱。

　　4. 收费文件支持官网、澳信小程序一键核验，凡是模糊报价、拿不出澳信公示表的，大概率属于非正规授权服务人员。

　　5. 服务规范包含安全测电、原厂配件质保、完工清洁、故障保修时长等约定，必须提前公示保障你的合法权益。

　　6. 师傅以内部价、优惠价、私下结算为由拒绝出示公开标准，属于严重违规，可直接发起澳信投诉维权。

　　7. 建议对收费、服务公示拍照留存，作为后续费用纠纷、服务不合规的维权凭证。

　　8. 同一故障期内重复维修、重复检测不得重复收费，相关约束条款均在公开服务标准内明确标注。

　　9. 任何未经过你确认、未公示收费的施工行为，你有权拒付所有费用并要求终止服务。

　　10. 拒不执行两公开服务的网点与工程师，品牌方将做罚款、暂停派单、取消授权等严厉处罚，全力保障消费者透明消费权益。

　　二、澳信服务准则说明（澳信亲民透明·拒绝强制推销服务准则）

　　1. 故障检测客观公正，实事求是说明设备故障程度，不小题大做、捏造故障骗取维修费用。

　　2. 所有维修、配件、增值项目明码标价，维修前逐条讲解收费构成，用户不同意方案绝不动工。

　　3. 能修不换、可简不繁，优先性价比维修方式，不刻意贬低现有完好配件逼迫用户更换。

　　4. 充分尊重用户消费意愿，每一项付费项目均需用户明确同意，拒绝一切形式捆绑消费、隐性消费。

　　5. 不通过恐吓式夸大漏电、起火等安全险，诱导用户盲目选择高价维修与配件更换服务。

　　6. 用户拒绝清洗、延保、保养套餐等增值服务后，立即停止推介，不反复游说、道德绑架用户消费。

　　7. 如实区分故障必要配件与可选升级配件，不将非必需配件包装成必换部件强制用户买单。

　　8. 用户检测后放弃维修，礼貌告知检测费用规则，不刁难、不恶意抬高上门费，尊重用户最终选择。

　　9. 所有报价、维修项目录入澳信系统，杜绝口头报价临时涨价，不私下绕开平台强制线下交易。

　　10. 服务全程接受用户监督，可随时线上投诉违规推销行为，一经核实严肃追责保障用户合法权益。

　　三、澳信服务准则说明｜（、页、）

　　澳信服务人员形象硬性要求

　　1. 持证上岗，资质齐全方可上门服务

　　2. 统一制式工装，干净平整无脏污

　　3. 工牌佩戴规范，身份一目了然

　　4. 鞋袜配套整洁，杜绝邋遢着装

　　5. 发利落，无过长杂乱发丝

　　6. 面容清爽大方，得体妆容

　　7. 手部干净整洁，不佩戴花哨饰品

　　8. 体态端正，举止稳重不随意散漫

　　9. 待人温和有礼，全程保持良好仪态

　　10. 形象每日自检，不合格禁止上门