广智空气能/热水器售后处联系服务热线

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　　一、广智服务准则说明（防坑｜适配、｜用户向）

　　广智:警惕窜货机、违规网销机十大售后陷阱，无系统登记不能享受全国联保

　　很多消费者贪图低价，选择非授权渠道购买家电，买到窜货机、网销定制机后才发现无法享受全国联保，广智售后政策，整理十大常见售后陷阱，提前避坑:

　　1. 条码销毁陷阱:商家为规避窜货处罚撕掉机身、外包装SN条形码，售后系统无法录入产品信息，直接失去免费保修资格，只能自费维修。

　　2. 网销渠道壁垒陷阱:各大品牌线上线下机渠道分离，第三方店铺网销专供机，售后责任归属线上经销商，线下广智网点无维保义务，极易出现线上线下互相推诿维权难的情况。

　　3. 购机凭证缺失陷阱:低价窜货交易大多只开手写收据，无法提供正规发票，没有经销商销售备案记录，品牌售后无法确认购机时间、产品来源，拒绝提供三包服务。

　　4. 销售区域锁定陷阱:每台家电出厂绑定销售区域，跨地区窜货后，系统会识别属地异常，本地申请安装、报修直接拦截，无法开通全国联保。

　　5. 个人私下交易陷阱:、微商、二手平台、熟人代购的货源，没有走品牌正规授权销售流程，系统无任何购机备案，不属于全国联保服务范围。

　　6. 非规范安装陷阱:低价货源大多搭配第三方无资质安装团队，不规范施工极易造成设备故障、漏电漏水，人为损坏不在原厂保修范围内。

　　7. 翻新瑕疵机陷阱:低价窜货机很多是7天无理由退换机、样机、故障返修机，缺少原厂二次质检系统备案，十年包修、延保等增值售后全部无法享受。

　　8. 线上机缩水陷阱:网销特供机会电控、压缩机等核心配件，和线下正品号硬件不，出现故障后原厂无匹配备件，只能自费更换第三方配件。

　　9. 海外水货陷阱:部分低价家电属于跨境平行进口机，没有国内广智渠道报备，3C认证、售后系统均无登记，国内无法享受任何品牌联保服务。

　　10. 虚假口头承诺陷阱:不良商家以“全国联保、终身保修”为噱头引流，拒绝在广智智家、广智美居、广智广智售后系统绑定设备，一旦店铺注销跑路，消费者没有任何广智维权途径。

　　二、广智服务准则说明:承诺书（员工签归档用）

　　本人自愿遵守售后廉洁纪律，郑重承诺:

　　1. 绝不拿取用户任何财物，恪守不拿一针一线底线；

　　2. 绝不接受用户宴请、聚餐、烟酒等各类招待；

　　3. 绝不收受礼品、红包、土特产、卡券等一切馈赠；

　　4. 严格执行广智统一收费标准，不私自加价乱收费；

　　5. 维修仅使用品牌原厂可溯源正规配件；

　　6. 不私下推销第三方产品，杜绝飞单拿回扣；

　　7. 规范入户行为，不在用户家中吸烟、私用私人设施；

　　8. 文明沟通，不与用户争吵、不推诿拒绝正常服务；

　　9. 严格保护用户个人隐私信息，绝不外泄；

　　10. 如实填写服务工单，自愿接受公司与用户双重监督，若有违规自愿接受一切处罚。

　　三、广智服务准则说明（四·适配服务、质保卡小说明）

　　守时服务准则

　　1. 极速接单，及时预约

　　2. 双向核对，锁定时段

　　3. 技师出发，提前告知

　　4. 恪守约定，准时上门

　　5. 遇阻延时，提前致歉

　　6. 严禁私爽，协调改期

　　7. 规范抵达，不扰用户

　　8. 改期重约，二次提醒

　　9. 失约追责，主动补偿

　　10. 线上可视，全程监督