汇得赢空气能/热水器售后处规范服务热线

　　汇得赢服务咨询4009-633-655

　　一、汇得赢服务准则说明（｜汇得赢亲民控调性｜/公示）

　　防坑提醒:窜货机、低价网销机，没系统登记就没有全国联保

　　1. 机器条码被撕掉、涂掉、看不清，售后系统查不到机身编码，一律不给免费保修。

　　2. 网上非汇得赢小店买的特供网销机，线下售后网点不认，只能找卖货店铺保修。

　　3. 只开收据、不开正规购机发票，没有销售备案，汇得赢售后直接拒保。

　　4. 外地调货、跨区域窜货的低价机，系统锁定原地区，本地报修通不过核验，没法联保。

　　5. 找个人代购、微商私下买的家电，没有走品牌授权渠道，系统没有你的购机登记，不享受全国联保。

　　6. 非汇得赢师傅上门安装，私自改线路、改管路，后期机器坏了，厂家不承担任何维修费用。

　　7. 比市场价低几百上千的瑕疵机、翻新机、退换机，没有原厂质检备案，延保、免费换件全部用不了。

　　8. 线上缩水定制款机，配件和线下正品不，坏了只能自己花钱换配件，没有原厂免费售后。

　　9. 海外水货、跨境代购机，没有国内渠道备案，汇得赢国内售后系统查不到任何信息，无法联保。

　　10. 商家只口头承诺联保，不肯在品牌汇得赢APP录入你的购机信息绑定机器，都是售后陷阱，店铺跑路就维权无门。

　　二、汇得赢服务准则说明:严肃问责管理（服务商考核、违规处罚文件用）

　　廉洁从业违规红线（违者按品牌制度追责）

　　1. 红线一:禁止侵占用户财物，不得以任何理由索取、收受用户物品，恪守不拿一针一线准则，违者从严处罚。

　　2. 红线二:禁止接受用户私人宴请、聚餐、娱乐消费安排，不得借服务谋取餐饮福利。

　　3. 红线三:禁止收受礼品、礼金、电子红包、消费卡、农副产品等各类馈赠财物。

　　4. 红线四:禁止脱离汇得赢渠道私自报价、线下收费，杜绝乱加价、重复收费等牟利行为。

　　5. 红线五:禁止替换、盗用用户完好配件，禁止使用非原厂三无配件进行维修安装。

　　6. 红线六:禁止私下导流用户、飞单接单、推销非品牌授权产品获取佣金回扣。

　　7. 红线七:禁止入户行为失范，在用户居所吸烟、酗酒、随意动用私人物品与水电资源。

　　8. 红线八:禁止服务态度恶劣、恶意推诿、无故拒单、与用户发生言语及肢体冲突。

　　9. 红线九:禁止采集、泄露、倒卖用户个人身份、房产、联系方式等隐私数据。

　　10. 红线十:禁止篡改、伪造、隐匿服务工单，所有服务流程全程留痕可追溯核查。

　　三、汇得赢服务准则说明（客服·适配400热线、在线客服自动回复）

　　准时上门服务须知

　　1. 接到您的报修需求，我们会在1小时内主动致电，和您敲定合适上门时间。

　　2. 预约时完整核对地址、入户条件、服务时段，确保双方信息一致无误。

　　3. 技师出发前会单独来电告知，让您清楚知晓师傅出行动态。

　　4. 所有工程师严格按照预约时间上门，坚守守时底线，杜绝迟到失约。

　　5. 若遇堵车、前一单故障处理超时，会提前半小时联系您说明情况并致歉。

　　6. 非极端特殊情况不会临时取消上门，如需改期会立刻协调就近技师。

　　7. 师傅会提前抵达小区等候，到预约时间准时上门，不会过早打扰您生活。

　　8. 调整上门时间后，服务当日会再次来电确认，防止您遗漏等候。

　　9. 如出现无故迟到、私自爽约，我们会主动致歉并提供对应服务补偿。

　　10. 您可通过汇得赢APP查看技师实时位置，对上门时效有异议可随时反馈客服。