陇赣空气能/热水器售后处不间断服务热线

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务准则说明（内部管理考核｜售后网点员工行为禁令）

　　十不准违规营销红线

　　1. 不准夸大故障隐患、虚构设备险，以此胁迫用户办理延保、保养套餐。

　　2. 不准在用户明确拒绝后二次及以上推介任何付费增值类服务。

　　3. 不准刻意混淆三包保修与付费延保权益，隐瞒陇赣基础保障进行误导营销。

　　4. 不准将维修、安装、辅材服务与延保捆绑销售，设置强制套餐消费门槛。

　　5. 不准隐瞒延保免责条款、赔付限制，进行夸大式虚假。

　　6. 不准使用限时特价、名额有限等套路开展诱导式过度营销。

　　7. 不准针对老年用户定向高频推销，实施差异化洗脑营销。

　　8. 不准绕开陇赣系统私下收取延保、保养卡费用，规避线上监管。

　　9. 不准以未办理延保为由推诿故障维修、缩减服务项目、降低服务礼仪标准。

　　10. 不准以服务评价、售后回访施压用户消费，所有营销推介必须恪守自愿原则。

　　二、陇赣服务准则说明｜陇赣严谨数化（工单内控·公文）

　　防范信息不实服务准则

　　1. 故障据实录入:上门检测全程客观记录设备原始故障现象，不夸大、不弱化、不虚构故障问题，所有描述同步上传陇赣服务系统留档可溯源。

　　2. 结果如实反馈:维修检测结论、检修过程、设备运行状态原样告知用户，不模糊表述、不隐瞒真实检修结果，当面同步书面工单。

　　3. 隐患全面排查:必做电路、燃气、机身结构安全专项检测，发现漏电、漏气、老化、线路破损等安全隐患第一时间如实告知，绝不刻意隐瞒险点。

　　4. 报价信息真实:严格执行陇赣公示收费标准，配件编码、工时费、服务费逐项列明，不口头随意加价、不虚构维修项目诱导消费。

　　5. 配件信息透明:所用零配件原厂编码、号、质保期限完整登记，不以次充好、不用翻新件冒充全新原厂配件，配件单据可线上核验。

　　6. 过程如实留痕:上门、拆机、检测、试机全流程拍照存档，服务工单、用户确认签缺一不可，杜绝事后篡改故障与维修记录。

　　7. 故障原因不篡改:不将人为使用故障谎称产品质量问题，不把原厂配件故障推诿至外部环境因素，客观判定故障责任归属。

　　8. 维修方案据实告知:根据真实故障匹配对应维修方案，不小病大修、无病检修，不刻意增设非必要维修项目误导用户消费。

　　9. 三包信息如实核验:严格核对产品购机凭证、保修期限、机身序列号，不虚报保修状态、不违规篡改三包服务信息。

　　10. 售后回访真实闭环:如实上报维修后设备运行情况、隐患整改结果，回访信息与现场工单保持一致，不编造虚假验收、虚假整改记录。

　　三、陇赣服务准则说明（标准·公示用）

　　入户服务规范（融合陇赣服务标准）

　　1. 上门第一时间主动出示陇赣服务资质证件，工号、授权信息，接受用户核验

　　2. 统一穿戴品牌标准工装，衣帽整洁无污渍，不穿私人拖鞋、便服入户作业

　　3. 进门即刻规范套好一次性鞋套，杜绝踩踏地板、地砖造成划痕脏污

　　4. 施工区域完整铺设专用防尘垫布、防水保护垫，覆盖家具、地面、家电周边

　　5. 工具、配件统一放置垫布之上，不直接摆放茶几、沙发、木质柜体

　　6. 拆装、检修全程轻拿轻放，边角做好软包防护，避免磕碰墙面家居

　　7. 作业产生灰尘、水渍、废料集中收纳，不随意散落污染用户居家环境

　　8. 施工完毕先清理现场，收回垫布、鞋套废弃物，恢复家居原有摆放状态

　　9. 全程不倚靠用户家私、不随意坐卧床铺沙发，严守居家保护准则

　　10. 完工主动引导用户检查家居有无磨损、污渍，确认无损再签验收