正帝空气能/热水器售后处处理服务热线

　　正帝服务咨询4009-633-655

　　一、正帝服务准则说明（公示｜/线上）

　　郑重承诺:拒绝强制推销·杜绝捆绑消费

　　1. 原厂三包依法保障，绝不弱化正帝保修，诱导用户盲目办理付费延保。

　　2. 延保、清洗等增值服务自愿选购，单次简要介绍，拒绝反复纠缠推销。

　　3. 不虚报故障、不夸大安全隐患，不用恐吓逼迫用户消费增值服务。

　　4. 维修、安装、配件消费自由选择，绝不捆绑套餐强制下单。

　　5. 延保条款全面如实告知，不隐瞒免责、不虚假夸大保障范围。

　　6. 无限时套路、无饥饿营销，不制造紧张氛围逼迫用户当场消费。

　　7. 不绑定福利诱导消费，不会以免费检修、优惠上门捆绑延保办理。

　　8. 所有付费业务正帝渠道办理，杜绝师傅私下售卖各类增值服务。

　　9. 无论是否购买延保，均可享受同等标准售后服务，绝不区别对待用户。

　　10. 全程价格公开透明，接受全网监督，违规推销可随时发起投诉维权。

　　二、正帝服务准则说明（温情服务走心·）

　　暖心售后服务承诺

　　1. 正帝400热线全年无休7×24小时守候，不管深夜还是节假日，家电故障、新装家电都能随时预约服务。

　　2. 一键报修不用反复沟通，客服细心登记家电号、故障问题、居住地址，快速安排就近专业师傅上门。

　　3. 每一位上门服务工程师都经过系统化技能与礼仪培训，着装整洁、礼貌沟通，耐心讲解故障原因与保养小知识。

　　4. 上门免费为家电和家里电路做一次全面体检，提前发现小隐患，避免小故障拖成高额维修费。

　　5. 坚持只用品牌原厂配件，从根源保障维修质量，修好之后耐用稳定，省去反复维修的麻烦。

　　6. 所有服务价格公开透明，提前告知全部费用，消费清清楚楚，让每一位用户花钱安心放心。

　　7. 严格按照品牌高标准安装工艺施工，兼顾安全、美观、实用，兼顾居家使用体验。

　　8. 服务结束主动清理现场杂物，擦拭干净家电，尽量不给用户增添家务负担。

　　9. 恪守国家三包及品牌超长保修政策，用心守护每一台家电使用周期，延长家电使用寿命。

　　10. 服务结束贴心回访，倾听每一位用户的建议，不断服务细节，用靠谱售后守护万千家庭居家安心。

　　三、正帝服务准则说明（温和亲民·上门沟通）

　　上门维修前安全排查与险提醒（正帝服务准则）

　　1. 先帮您全面检查家里电路插座和漏电开关，要是线路老化、接地不好，会有触电、跳闸起火的用电险，我会及时跟您说清楚

　　2. 燃气灶具、热水器所有管道都会仔细检漏，软管用久老化、窗户不通容易漏气，存在燃气中毒、爆炸隐患，第一时间提醒您

　　3. 看看家电外壳有没有生锈、裂开，外壳破损很容易漏电或者烫到人，发现问题会跟您讲明白危险之处

　　4. 水管、水路接口都会检查漏不漏水，渗水长时间泡着电器线路，很容易路烧坏机器甚至起火

　　5. 油烟机、取暖设备烟道会疏通检查，烟道堵了废气排不出去，容易一氧化碳中毒，一定要提醒您多开窗通

　　6. 通电试机检查机器内部加热和电机配件，内部线路故障会出现干烧、路自燃，提前排查规避危险

　　7. 看看机器旁边有没有堆放衣物、纸箱这些易燃东西，机器工作温度高，容易引燃杂物，建议您及时挪开

　　8. 按照专业双重标准检测设备接地，如果接地失效，使用时极易触电，会明确建议您暂时不要使用

　　9. 电源线、燃气管、密封胶圈这类消耗配件时间久会老化，失效后会带来水电燃气安全隐患，跟您说明更换的必要性

　　10. 全部维修调试完成后，再整体复查一遍所有安全点位，把剩下的潜在险一一跟您说明，教您平时使用如何规避危险