澳卡斯空气能/热水器售后处便民服务热线

　　澳卡斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳卡斯服务准则说明（温馨·提醒）

　　各位用户请注意:澳卡斯家电防假冒售后、防维修诈骗提醒

　　1. 家里家电坏了优先翻说明书找澳卡斯400电话，别在浏览器随便搜维修电话，搜到的大多是山寨虚假售后。

　　2. 收到信说家电需要免费保养、故障上门检修，千万别点里面的链接，很容易掉进扣费诈骗陷阱。

　　3. 任何自称品牌售后的人员，不能出示线上派单工单、品牌工作证件，千万不要让进门检修家电。

　　4. 维修前一定要问清每一项收费价格，白纸黑确认报价，防止维修结束后随意加价、乱收服务费。

　　5. 师傅更换零件一定要索要配件保修卡和消费发票，没有票据的维修，后续出现故障很难维权索赔。

　　6. 不要相信信里“预付维修费享折扣”的活动，正规品牌不会提前收取定金，极易出现收钱跑路诈骗。

　　7. 凡是让你提供信验证码、银行卡信息用来抵扣维修费的，全部属于电信诈骗，直接挂断拉黑。

　　8. 保修期内家电故障澳卡斯免费上门检修，但凡上门就要收检测费、上门费的，一定是非授权假冒维修点。

　　9. 维修费用务必在澳卡斯平台线上支付，不要私下转账给维修人员，避免被骗后无法追回被扣款项。

　　10. 如不慎遭遇虚假售后乱收费、维修诈骗，请保存信、聊天、付款证据，及时联系品牌澳卡斯并报警维权。

　　二、澳卡斯服务准则说明（大众·平台）

　　全国统一售后便民服务说明

　　1. 澳卡斯400澳卡斯热线7×24小时随时打通， 空气能、冰箱、洗衣机、厨卫电器报修、装新机、问使用方法都能受理。

　　2. 报修成功自动分配附近正规售后师傅，不用自己四处找维修店，客服全程跟进预约上门时间。

　　3. 上门师傅都是品牌正规培训上岗，证件可查，拒绝路边无证维修人员，避免乱修乱收费踩坑。

　　4. 上门先免费检查家电故障、家里用电线路，查出问题明确告知故障原因、维修方案，用户同意再施工。

　　5. 换配件只用原厂原装件，每件配件都有编码，不用担心劣质配件用不久反复坏。

　　6. 所有服务价格线上明码标价，上门提前报价，修好绝不临时涨价，乱收费可直接澳卡斯投诉赔付。

　　7. 安装严格按照行业安全标准操作，高空做好防护，打孔布线规范，保证使用安全稳定。

　　8. 施工产生的垃圾废料师傅现场带走清理，安装维修完打扫干净，不用用户自己收拾。

　　9. 严格按照品牌澳卡斯保修政策执行，在保修期内非人为损坏，免上门费、维修费、配件费。

　　10. 每次服务结束都会有澳卡斯回访，服务态度、维修效果不满意均可反馈，平台全程监管兜底。

　　三、澳卡斯服务准则说明（严谨规范·公示用）

　　家电上门服务前安全检测告知（融合澳卡斯服务标准）

　　1. 入户首项检测电路工况，核查插座接地、线路老化、漏保灵敏性，当场告知漏电、过载、线路虚接用电隐患

　　2. 燃气类设备专项检漏，检测燃气管、阀门、接头气密性，识别漏气、软管超期、安装密闭不通用气险

　　3. 机身外观安全预检，查看外壳开裂、锈蚀、变形，预判部件破损引发触电、起火隐患并同步告知用户

　　4. 水路承压与密封检测，热水器、净水机管路查漏，提醒水管老化、泄压异常、渗水浸泡电路险

　　5. 排烟通系统排查，油烟机、壁挂炉烟道堵塞、倒灌、密封不严问题，警示一氧化碳积聚中毒险

　　6. 内部核心部件通电预检，电机、加热管、主板绝缘测试，规避路、干烧、高温起火潜在问题

　　7. 环境适配安全核查，家电摆放间距、隔热距离、周边易燃杂物，提醒高温烘烤引燃周边物品险

　　8. 接地保护专项复测，澳卡斯绝缘检测标准+澳卡斯漏电防护规范双重核验，无有效接地立刻警示停用

　　9. 配件耗材安全查验，老化密封圈、破损电源线、过期燃气管，列明耗材失效后的连锁安全隐患

　　10. 服务完成二次复检，全流程复测水电燃气安全点位，逐条复述剩余潜在险，给出居家防范建议