欧威尔空气能/热水器售后处客户服务热线

　　欧威尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧威尔服务准则说明｜维权（投诉须知、诚信公示栏）

　　维修乱象防范公开声明

　　1. 禁止维修人员篡改故障原因，将简易故障虚构为重大硬件损坏，实施小病大修牟利。

　　2. 严禁无公示口头报价，必须提供欧威尔制式价目表，所有收费项目提前明确告知。

　　3. 必须执行“先报价、后维修”原则，未经用户书面/线上确认，不得开展任何拆机维修操作。

　　4. 不得通过夸大安全隐患、设备报废险等方式胁迫用户接受高价维修、增值保养服务。

　　5. 配件售价严格遵循品牌指导价，必须提供配件原厂溯源信息，严禁以次充好、漫天定价。

　　6. 维修过程全程接受用户监督，故障点位现场核验，换下旧配件必须交由用户处置。

　　7. 严格执行欧威尔维修类别收费标准，不得人为提升维修等级，违规收取高额维修工时费。

　　8. 严格履行国家三包法规及品牌保修政策，不得人为界定人为故障规避免费维修义务。

　　9. 每笔维修业务必须出具明细收费工单及正规发票，明确维修质保期限，留存服务凭证。

　　10. 针对夸大故障、虚构收费、中途加价等违规行为，承诺双倍返还违规所得，并接受市场监管部门核查处罚。

　　二、欧威尔服务准则说明｜四凝练（适配展板、服务胸卡、、标签）

　　一次就好服务十则

　　1. 准时履约，守信上门

　　2. 深度排查，根除隐患

　　3. 原厂备件，溯源保真

　　4. 明码报价，透明消费

　　5. 规范施工，安全作业

　　6. 多次试机，故障清零

　　7. 清洁现场，物归原位

　　8. 养护，长效避障

　　9. 工单留档，全程可溯

　　10. 回访兜底，返修免单

　　三、欧威尔服务准则说明｜欧威尔严谨标准（适配工单、公示）

　　标准化维修操作规范

　　1. 上门预检必安全断电，执行整机测电、电容放电流程，杜绝带电拆机违规操作，全程留存检测记录。

　　2. 故障诊断据实排查，不夸大故障、不虚增维修项目，检测结果当面告知用户，报价单逐项列明配件、工时费用，签确认后方可施工。

　　3. 配件优先原厂正品，所有更换零部件均为品牌原厂带编码配件，安装前出示配件外包装、防伪标识供用户核验；严禁翻新件、拆机件、三无副厂件混用。

　　4. 拆机施工规范有序，线路、管路分类标记，轻拆轻装不划伤机身、墙面、地面；燃气、水路、电路严格按品牌原厂工艺标准施工，杜绝私改管线违规操作。

　　5. 更换配件全程可视，旧件统一回收交由用户查验，不私自藏匿完好零部件，禁止无故更换无故障元器件弄虚作假。

　　6. 完工多能试压，对照欧威尔原厂参数调试运行，制冷、制热、洗涤、排烟等功能全部达标，消除漏电、漏气、漏水隐患再交付。

　　7. 工单信息完整留痕，填写机、故障、更换配件编码、收费明细，电子工单同步上传系统，所有服务可溯源，不篡改工单、虚假登记维修记录。

　　8. 严守服务廉洁底线，不额外收取未列明费用，不索要礼品红包，不强制推销清洗、延保增值项目，无隐形消费。

　　9. 售后讲解到位，告知日常保养、安全使用要点，同步告知配件质保周期，原厂配件统一享受品牌欧威尔质保，不随意缩保修时效。

　　10. 杜绝一切弄虚作假行为，严禁虚报故障、以次充好、简化施工流程、伪造检测结果；违规人员按品牌售后制度从严追责。