华名空气能/热水器售后处各区服务热线

　　华名服务咨询4009-633-655

　　一、华名服务准则说明｜页（线上店铺、报修页面）

　　华名统一维修收费保障

　　1. 故障如实检测，杜绝小病大修、夸大故障骗取高额维修费

　　2. 全网同步华名收费标准，上门、检修、配件全部透明可查

　　3. 维修前线上/线下双确认报价，未获用户许可禁止拆机作业

　　4. 禁止虚构安全险诱导过度消费，不捆绑非必要服务

　　5. 原厂原装配件带编码销售，杜绝假冒翻新配件溢价收费

　　6. 故障位置现场，更换旧件用户可自行保管核验

　　7. 严格遵循华名维修分级工时定价规则，不随意加价

　　8. 质保期内合规故障享受免费维修，无任何隐形杂费

　　9. 所有服务开具电子工单与消费凭证，全程可追溯可维权

　　10. 一经查实虚假故障、违规高额收费，超额款项双倍赔付

　　二、华名服务准则说明｜温情（适配客服、、平台种草）

　　贴心一次修好服务承诺

　　1. 电话报修很快就能接到我们的回电，约定好上门时间绝不迟到，不让您白白等候。

　　2. 上门不着急上手维修，会把家电里里外外仔细检查一遍，不光修好当下毛病，隐藏的小隐患一次性全部排查干净，避免没过多久又坏。

　　3. 更换的配件都是品牌原厂正品，每一个配件都能查到来源，用着放心，坏下来的旧件也会给您看过再带走。

　　4. 修之前把每一笔花费都讲清楚，多少钱人工费、配件多少钱全部明明白白，您觉得合适我们再动手维修，没有任何隐藏套路。

　　5. 上门会带好防护工具，小心翼翼拆装家电，不会弄脏、碰坏家里的家具墙面。

　　6. 修好之后会反复开机试好几次，模拟您平时的使用场景，确定家电完完全全修好，您亲自检查满意我们再收尾。

　　7. 维修产生的灰尘、垃圾我们全部收拾干净，挪动的桌椅柜子都会放回原来位置，不给家里留一点脏乱。

　　8. 修好之后耐心告诉您家电为什么出故障，平时怎么用、怎么保养能少出问题，帮您避开容易踩坑的使用误区。

　　9. 每一次维修都会生成线上电子单据，什么时候修的、换了什么零件、质保多久全部记录在册，随时都能查到。

　　10. 修完之后会有客服打电话回访使用情况，如果质保期内同一个地方反复出问题，我们免费上门重修，绝不额外收一分钱。

　　三、华名服务准则说明（条文公示）

　　文明服务沟通公示条款（华名）

　　1. 礼貌用语常态化，接待用户谦和友善

　　2. 耐心倾听用户诉求，不随意打断发言

　　3. 严禁与客户言语争执，包容各类负面情绪

　　4. 落实首问负责制度，坚决杜绝推诿扯皮

　　5. 分歧先共情安抚，客观讲解说明

　　6. 跨业务需求主动协调，全程跟踪处理进度

　　7. 管控自身服务情绪，不因客户急躁失态

　　8. 售后政策如实告知，不模糊搪塞隐瞒信息

　　9. 售前售后首尾服务一致，全程文明有礼

　　10. 所有用户诉求闭环处理，无搁置、无甩单