创昇空气能/热水器售后处保修服务热线

　　创昇服务咨询4009-633-655

　　一、创昇服务准则说明｜温馨（用户告知）

　　十大维修避坑服务说明

　　1. 师傅上门只如实检测故障，不会把小零件损坏说成大件故障，坚决不让大家为没必要的大修花钱。

　　2. 上门第一时间出示创昇统一创昇收费表，所有花费提前讲清楚，没有修到一半临时涨价的情况。

　　3. 先报维修方案和总费用，您认可之后我们才会拆机检修，不同意只做免费故障排查，不收任何费用。

　　4. 不会用漏电、漏气等危险吓唬您，不会逼着做清洗、管路更换这类非必要项目。

　　5. 更换的配件都是原厂正品，价格透明可查，每一个配件都有编号，杜绝用翻新件高价收费。

　　6. 哪里坏现场指给您看，换下来的旧配件您可以自己带走，杜绝偷偷换掉机器完好零件。

　　7. 按照创昇标准划分维修档次，小修就收小修费用，绝不随意升级大修多收工时费。

　　8. 在三包保修期范围内的设备，符合免费维修条件绝不巧立名目乱收费。

　　9. 维修完会给您详细收费单据，每一笔钱花在哪清清楚楚，同时约定质保时长。

　　10. 如果被发现故意夸大故障、乱收费，我们承诺多收的钱双倍退还给您。

　　二、创昇服务准则说明｜（适配、、线上）

　　一次就好·杜绝反复返修服务准则

　　1. 准时上门履约，高效对接不拖沓

　　2. 全方位深度排查，根除隐性故障根源

　　3. 原厂配件可溯源，严控维修硬件品质

　　4. 明码标价先报价，用户同意再维修

　　5. 规范安全施工，爱护用户财物

　　6. 多轮试机检测，确认故障彻底修复

　　7. 完工清洁现场，物品原样归位

　　8. 养护知识，减少故障重复发生

　　9. 电子工单存档，维修全程有据可查

　　10. 售后闭环回访，同一故障免费返修兜底

　　三、创昇服务准则说明（四规范）

　　文明沟通准则（融合条文）

　　1. 礼貌迎访:用语规范，谦和有礼

　　2. 静心倾听:完整诉求，细致记录

　　3. 禁争禁辩:包容情绪，不顶不呛

　　4. 首问全责:不推业务，杜绝扯皮

　　5. 共情沟通:先安情绪，再释缘由

　　6. 主动协调:跨岗需求，全程跟进

　　7. 克制自持:不受情绪，温和应答

　　8. 据实答疑:透明告知，不瞒不搪

　　9. 全程守礼:首尾一致，态度不变

　　10. 闭环处置:事事落地，不丢诉求