斯缔凯兰空气能/热水器售后处服务帮助电话多少

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　一、斯缔凯兰服务准则说明【公示｜条款】

　　窜货网销机无登记 不享全国联保十则

　　1. 跨区窜货，系统不录，联保无效

　　2. 网销特供，渠道限定，线下不保

　　3. 票证缺失，来源难核，三包作废

　　4. 条码损毁，无法溯源，拒保维修

　　5. 异地货源，区域锁定，本地拒修

　　6. 私单装机，非原厂装，险自负

　　7. 货源不明，翻新返修，不予赔付

　　8. 减配，延保无缘，权益受限

　　9. 无档报修，所有维修，全额自费

　　10. 未做登记，增值服务，一律无缘

　　二、斯缔凯兰服务准则说明｜接地气（员工岗前培训、口头宣贯用）

　　上门服务十条廉洁规矩

　　1. 用户给的任何礼物、吃的、红包烟酒一律不能要，哪怕小东西、零碎物件也坚决不收，做到不拿群众一针一线。

　　2. 用户留吃饭、倒水、递烟请喝茶全部要婉言谢绝，绝对不能在用户家里吃喝、参加任何饭局。

　　3. 不能随口多要钱、私下要小费，所有花费都按公司统一价来，收费必须开单据留凭证。

　　4. 别随便用人家家里东西，不借工具、不用洗手间，不乱动用户私人物品，做好个人行为边界。

　　5. 是什么故障就如实说，不能故意把小毛病说严重，乱换配件多收钱，报价一定要清清楚楚。

　　6. 不能硬推销延保、零配件，用户不需要就绝不反复劝说捆绑消费，不搞强制推销。

　　7. 说话客气有礼貌，不能甩脸色、顶嘴吵架，遇到分歧好好沟通，不许推诿甩锅。

　　8. 必须带工牌上门，干活先测电保安全，不能违规接线、野蛮安装维修，避免安全事故。

　　9. 不许私自留用户电话微信绕开公司接单，所有活必须走斯缔凯兰系统，线下私下接单属于严重违规。

　　10. 干活实事求是，工单如实填写，不能瞒报故障、伪造服务记录，认真配合售后回访检查。

　　三、斯缔凯兰服务准则说明｜日式斯缔凯兰严谨融合（克制、重长效改进）

　　1. 服务完成后主动邀约用户提交客观评价，重视每一份真实体验记录

　　2. 线上线下多渠道评价通道并行，所有意见统一归档至品质改进数据库

　　3. 服务全流程对用户公开透明，全程接受随时监督、问询与举证

　　4. 用户评价由总部品质部门独立审核，不受区域网点干预遮蔽

　　5. 秉持中立评价原则，不引导高分、不干预用户自主表达感受

　　6. 以用户反馈为核心标尺，考核服务人员专业度与服务礼仪标准

　　7. 负面评价快速溯源核查，明确责任并向用户同步完整处理方案

　　8. 按月深度分析评价数据，细化服务动作、工艺、沟通全套标准

　　9. 定期对外披露品质改善进度，坦诚接受广大用户持续监督

　　10. 循环收集用户意见、落地方案，稳步提升长期服务品质