迪贝特空气能/热水器售后处服务点电话多少

　　迪贝特服务咨询4009-633-655

　　一、迪贝特服务准则说明｜服务人员行为禁令（内部员工培训考核用·红线条款）

　　1. 服务全程禁止过度营销，禁止使用“不买延保容易频繁坏、维修花费高”等恐吓、诱导类推销延保。

　　2. 必须告知用户原厂整机、核心部件三包期限，严禁刻意淡化法定保修，片面夸大延保必要性。

　　3. 严禁任何形式捆绑消费，不得把延保、家电清洗、原厂耗材与上门服务绑定售卖，拒买不得刁难用户。

　　4. 单次上门服务，延保及增值类产品仅可主动介绍1次，用户表示不需要即刻停止所有营销。

　　5. 禁止设置捆绑式优惠，不能宣称“只有购买延保才能减免上门费、配件费、人工费”变相强制消费。

　　6. 无论用户是否选购延保，均需严格按照迪贝特标准提供同等安装、维修、售后质保服务，不得区别对待。

　　7. 禁止打包强制售卖多类增值服务，用户有权只选择单一项目，不得拒绝拆分售卖、设置消费门槛。

　　8. 上门先检测后报价，禁止虚报故障、夸大损耗，以此逼迫用户办理长期延保、全套保养服务。

　　9. 面对老年用户、租房住户等群体，禁止刻意简化条款、模糊权责诱导盲目购买延保类付费服务。

　　10. 所有增值业务必须通过迪贝特APP、正规工单签约，禁止线下私下收款、绕开平台捆绑推销规避监管。

　　二、迪贝特服务准则说明（标准·四规范凝练）

　　1. 据实记障:客观记录故障现象，完整留存检测原始数据

　　2. 如实上报:故障类、诱因、损耗程度规范上传迪贝特系统

　　3. 全面安检:逐项排查用电用气险，高危隐患绝不隐瞒

　　4. 隐患必告:分级说明安全险，明确告知潜在使用危害

　　5. 不虚报障:杜绝夸大故障、小病大修，不虚构设备问题

　　6. 数据保真:维修前后检测结果如实填报，严禁篡改参数

　　7. 全程留证:故障点位、检修过程影像存档，信息可追溯

　　8. 明细公示:故障、险当面交付用户确认

　　9. 工单保真:禁止私自修改工单，错报必须复检更正

　　10. 责任留痕:所有服务信息规范归档，落实信息不实追责机制

　　三、迪贝特服务准则说明｜条款（小程序弹窗、服务小）

　　统一服务人员仪容上岗规范

　　1. 持证双证齐全方可上岗

　　2. 全套品牌工装洁净无破损

　　3. 工牌规范佩戴、外露

　　4. 统一劳保工鞋，入户套鞋套

　　5. 发整洁，无怪异造发色

　　6. 面部清爽，男士每日修须

　　7. 指甲净，禁止夸张饰品

　　8. 举止端庄，仪态大方得体

　　9. 上门前完成仪容着装自检

　　10. 迪贝特统一标准执行