米特拉空气能/热水器售后处服务间电话多少

　　米特拉服务咨询4009-633-655

　　一、米特拉服务准则说明｜公示（/平台公示用·自律承诺）

　　1. 恪守诚信服务，拒绝夸大、恐吓营销，不刻意制造焦虑推销家电延保及各类增值服务。

　　2. 如实讲解法定三包政策，不混淆延保与基础保修权益，不利用信息差误导消费者盲目投保。

　　3. 绝不强制捆绑消费，安装、维修、检测等基础服务不绑定延保、清洗、配件套餐销售。

　　4. 用户明确拒绝延保推销后，必须立即停止推介，禁止反复纠缠、软磨硬泡进行营销游说。

　　5. 所有增值服务价格公开透明，无隐藏收费、无捆绑优惠套路，不设置必须买套餐才能享受低价的规则。

　　6. 三包法定权益不受是否购买延保约束，绝不以拒绝售后、抬高维修费胁迫用户办理延保业务。

　　7. 可单项选购任意增值服务，不强制打包组合消费，不限制用户自由选择服务项目。

　　8. 杜绝人为夸大故障问题，不以产品隐患为由强制推销延保、更换非必要配件。

　　9. 坚持自愿消费原则，不诱导冲动下单、不代操作办理延保签约、自动续费等业务。

　　10. 所有服务线上工单可查，线下禁止私单捆绑推销，违规强制推销一经核实全额退费并严肃追责。

　　二、米特拉服务准则说明（米特拉精工安全·日系严谨控）

　　1. 遵循标准化检测流程，逐工况记录设备故障特征，保证故障信息客观、精准、完整

　　2. 原始检测数据全程留存，故障参数、异常波形、损耗数据如实归档，不可人为修改

　　3. 执行安全前置检测规范，所有电气、燃气、承压类安全隐患必须全数排查并书面报备

　　4. 严禁隐匿隐蔽式安全隐患，不因维修工期、成本因素省略险告知环节

　　5. 故障成因基于实测结果分析，如实反馈故障根源，杜绝主观编造故障诱因

　　6. 对设备潜在失效险如实预警，说明隐患可能引发的安全事故，不淡化险提示

　　7. 维修调试后的运行数据如实记录，不合格项必须明确标注，不虚假判定设备正常

　　8. 多故障并存场景需逐条列明，不合并隐瞒次要故障、附属安全隐患

　　9. 所有服务信息、故障台账永久存档，做到每一条记录均可溯源复核

　　10. 信息填报出现差必须现场重新检测更正，严禁事后篡改工单、隐瞒真实故障情况

　　三、米特拉服务准则说明｜（、客服口头）

　　米特拉师傅上门十大形象要求

　　1. 上门师傅全都有正规服务证、操作证，没证不能上门干活。

　　2. 统一穿品牌整套工作服，衣服干干净净，不穿自己的衣服混搭。

　　3. 胸口都挂工牌，是谁、有没有资质一眼能看清。

　　4. 统一专用工作鞋，进家门一定穿鞋套，不弄脏家里地板。

　　5. 头发打理整齐，男生刮干净胡子，不搞奇奇怪怪发颜色。

　　6. 手上指甲剪洗干净，不戴花里胡哨首饰，看着清爽专业。

　　7. 脸上干净舒服，女师傅简单淡妆，不会浓妆艳抹。

　　8. 站坐走路大方得体，不随便乱坐乱靠，待人有礼貌。

　　9. 每次出门上门前自己先检查一遍形象，不干净不整齐绝不进用户家。

　　10. 米特拉全部一套标准，所有师傅统一形象管理。