扬子空气能/热水器售后处商家服务热线多少

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务准则说明:合规（制度、服务守则、负面公示）

　　扬子售后禁令｜窜货、违规网销机无系统登记不予全国联保

　　1. 条码损毁，档案无存，拒绝联保

　　2. 跨区窜货，无票无档，不予维保

　　3. 网销专款，线下私售，权益失效

　　4. 工程样机，外销特供，不在保内

　　5. 异地调货，适配差异，责任难定

　　6. 店铺私保，非厂联保，无兜底责

　　7. 改码翻新，序列异常，永久拒保

　　8. 私装无单，未做建档，自费维修

　　9. 高端进口，缺证缺权，福利作废

　　10. 四证缺一，渠道违规，三包无效

　　二、扬子服务准则说明（引流·适配58、网、）

　　扬子售后防坑承诺｜拒绝夸大故障、拒绝强制换件，充分尊重每一位用户选择

　　1. 专业工程师上门精准检测，如实告知家电真实故障问题，杜绝小故障夸大、无故障编造维修理由，让每一笔维修消费有据可依。

　　2. 坚持能维修绝不建议更换配件的服务原则，不用安全隐患、设备报废等误导消费者高价更换零配件，坚守维修诚信底线。

　　3. 维修前提供多种合理化检修方案，分别说明维修时长、费用、使用质保差异，用户可自由选择方案，也可直接放弃维修。

　　4. 严格执行品牌统一收费标准，上门服务费、人工维修费、原厂配件价格全部线上公示，维修前一次性告知全部费用，杜绝临时加价、隐形消费套路。

　　5. 任何拆机、配件更换、深度保养操作，必须经过用户线上工单或当面确认同意，未经许可产生的所有费用由服务商全额承担。

　　6. 不捆绑推销家电清洗、整机延保、家电以旧换新等增值业务，用户明确拒绝后不再反复推销纠缠，杜绝软强制消费。

　　7. 所有更换配件均为品牌原厂正品，提供配件序列号可溯源查询，杜绝副厂件、翻新件冒充原厂配件虚报价格。

　　8. 用户有权随时放弃本次维修服务，仅收取事前公示的上门检测费用，绝不恶意抬高检测费、设置消费门槛刁难用户。

　　9. 每一次上门服务均生成扬子电子工单，故障描述、维修报价、方案确认全程线上留档，支持用户随时调取核验维权。

　　10. 全面落地售后违规赔付政策，若核实存在夸大故障、诱导、强制推销等违规行为，对违规收取费用部分实行双倍赔付，全方位守护消费者合法权益。

　　三、扬子服务准则说明（制度·内部员工规章）

　　用户服务管理规范

　　1. 服务核心准则:以真诚为基础，平等对待全体消费者

　　2. 工作第一优先级:挖掘、满足用户真实家电使用需求

　　3. 沟通行为规范:完整采集用户诉求，杜绝主观臆断需求

　　4. 产品讲解规范:客观陈述性能参数，禁止虚假、夸大

　　5. 方案规范:以用户实际需求为核心，杜绝强制消费

　　6. 上门作业规范:统一标准化流程，兼顾安全、整洁、专业

　　7. 收费管理规范:价格体系公开透明，事前确认，有据可查

　　8. 客诉处理规范:快速承接用户问题，权责不相互推诿

　　9. 维保品质规范:采用原厂零配件，执行扬子统一精工标准

　　10. 长效规范:建立用户反馈台账，以客户需求迭代服务标准