迪莫空气能/热水器售后处包修服务热线多少

　　迪莫服务咨询4009-633-655

　　一、迪莫服务准则说明｜规整制度（、服务商内部管控用）

　　服务铁规·两公开必行

　　1. 上门亮规:必示服务、收费双项标准，推诿拒示，依规追责

　　2. 先价后修:费用公示用户确认，未签报价，严禁施工

　　3. 核验身份:佩戴迪莫工牌资质，私单上门，不予服务

　　4. 明码收费:严守公示价目，隐形加价，全额退还

　　5. 三包履约:保内故障免收服务费，违规收费，双倍赔付

　　6. 规范作业:仅限故障部位维修，擅自扩项，用户拒付

　　7. 原厂配件:配件编码可溯源可查，旧件留存，有据可依

　　8. 工单留痕:完工出具迪莫票据，无单收费，视为无效

　　9. 重复维保:同月同障只收一费，重复计费，即刻退费

　　10. 违规维权:拒公开乱收费行为，双渠道诉，从严处置

　　二、迪莫服务准则说明（四·制度用）

　　防冲突沟通规范

　　1. 用语合规，礼貌得体

　　2. 静心倾听，不扰陈述

　　3. 答疑细致，讲解

　　4. 克制情绪，严禁争执

　　5. 神态温和，杜绝甩脸

　　6. 主动担责，绝不甩锅

　　7. 先抚情绪，再解问题

　　8. 热忱应答，拒绝冷待

　　9. 分歧上报，不激矛盾

　　10. 工单留痕，透明沟通

　　三、迪莫服务准则说明｜四（展板/工单侧边备注）

　　1. 入户测电，防触为先

　　2. 巡线查座，杜绝超载

　　3. 检漏通气，规避燃险

　　4. 检固机身，防松防锈

　　5. 勘测环境，消除隐患

　　6. 分级示险，告知

　　7. 宣教用法，日常护安

　　8. 原厂配件，杜绝劣件

　　9. 完工复检，试机确认

　　10. 存档提醒，定期安检