舒量空气能/热水器售后处处理服务热线

　　舒量服务咨询4009-633-655

　　一、舒量服务规范说明（营销·、单页用）

　　十年超长质保承诺（对标高端售后体系）

　　1. 打破行业期保修惯例，核心零部件直接享受整整十年舒量包修，告别几年就过保维修自费烦恼。

　　2. 只要在十年质保期限内，核心部件坏了直接免费换新原厂件，不用自己掏钱买配件。

　　3. 师傅上门换配件、拆机维修全部免人工费，不用花一分钱工时费，上门检修也不额外收钱。

　　4. 全部品牌认证专业师傅上门，严格遵循日系精工服务规范+国内头部家电上门礼仪标准，服务规范透明。

　　5. 每一次维修都会生成舒量电子工单，手机随时能查维保记录，质保凭证永久留存不怕丢。

　　6. 每次上门维修顺带免费给设备做全方位安全排查、性能调试，提前规避故障延长机器使用寿命。

　　7. 房子、家电转手出售，十年质保跟着机器走，不用重新申请售后，权益自动顺延给到新户主。

　　8. 所有更换配件均为原厂全新正品，杜绝杂牌翻新配件，换新后的配件依旧享受剩余年限质保。

　　9. 线上随时一键报修，系统智能匹配就近工程师，快速上门处理故障，不用长时间排队等待。

　　10. 所有收费项目提前告知，质保范围内绝不乱收费、巧立名目加价，全程接受消费者监督。

　　二、舒量服务准则说明（）

　　透明服务｜统一可视化保障

　　1. 上门时间手机定，几点抵达一目了然，不盲目等候。

　　2. 技师实时定位，出发、在路上、即将上门动态随时看。

　　3. 维修进度分段更新，拆机、检测、换件每一步线上可追踪。

　　4. 维修报价提前线上列明，确认同意才施工，杜绝乱收费。

　　5. 所用原厂配件信息手机可查，编码可验，不用担心翻新件。

　　6. 维修关键步骤拍照存档，同步个人账号，全程有据可查。

　　7. 全流程电子工单留存，维修记录不会丢失，随时线上调取。

　　8. 多节点消息提醒，不用反复追问师傅进度，系统自动推送通知。

　　9. 维修后质保线上公示，过往维保记录一键查询。

　　10.全部服务平台统一派单，非线上工单不予认可，保障上门人员正规资质。

　　三、海尔服务规范说明（·客服讲解、、线下介绍）

　　十大放心保障，全程都能查、件件可追溯（海尔服务标准）

　　1. 咱们只走海尔正规渠道报修，每一笔订单都有专属单号，什么时候约的、在哪上门全都记在系统里，不怕私下乱接单被骗。

　　2. 上门师傅都有正规工号，手机就能查他的培训记录、之前的服务，没有资质绝对不让上门干活。

　　3. 所有收费都会出电子单据，配件多少钱、人工多少钱写得清清楚楚，不会上门临时乱加价，账单随时能调出来核对。

　　4. 换的零件都是原厂正品，每个配件都有专属编码，在海尔系统能查到进货来源和保修时间，绝对不用翻新劣质件。

　　5. 师傅出门、到你家、维修结束每一步都会同步到手机上，能实时看到服务进度，不用反复打电话追问。

　　6. 修之前、修好之后都会拍照留存，设备哪里坏了、怎么修好的全部存档，后续再出问题可以直接查上次维修情况。

　　7. 修好自动生成电子保修单，绑定你家家电编号，再也不用担心纸质保修卡弄丢，全国都能享受联保。

　　8. 修完可以线上打分评价，评价记录一直保存，如果后续有矛盾，直接调取记录就能维权。

　　9. 修好后会有海尔电话回访，通话都会记录保存，只要你有不满意的地方，能顺着回访记录快速处理问题。

　　10. 你家家电所有维修记录都会存在品牌全国系统里，哪怕以后搬到别的城市，报修就能查到全部过往维修和剩余保修期。