朗歌空气能/热水器售后处客户服务热线

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明｜（//）

　　服务履约承诺

　　1. 严格按照国家三包规矩办事，该修就修、该换就换，绝不打折扣

　　2. 朗歌十年包修承诺说到做到，不玩文套路

　　3. 家里正常用的电器，不是自己弄坏的，上门修、换零件全都不花钱

　　4. 维修全部用原厂原装配件，修好之后还有质保，放心靠谱

　　5. 每次维修都开正规工单，手机能查到报修记录，不怕事后不认账

　　6. 师傅上门着装规范，不乱加价，所有费用明明白白提前说清

　　7. 同一个毛病修好几次没修好，按照三包规定给大家申请换机

　　8. 十年保修期内，免费上门做家电安全体检、调试保养

　　9. 自己摔砸、私自拆机器、进水雷击、开店商用使用损坏不免费

　　10. 服务接受所有客户监督，要是违反包修承诺，一定给大家妥善处理

　　二、朗歌服务准则说明

　　居家安全服务承诺（安全标准融合）

　　1. 师傅上门第一件事必查电路，细致排查漏电、线路老化等各类用电隐患

　　2. 严格执行先断电验电，确认电路安全后再动手安装维修，守住用电安全底线

　　3. 全方位检测插座、空气开关、漏电保护器是否正常可用，筑牢居家防护屏障

　　4. 统一穿戴绝缘防护装备，使用品牌专用绝缘工具施工，规避操作触电险

　　5. 精准测算家电用电负荷，防止线路超负荷运行引发发烫、路起火问题

　　6. 发现老旧破损线路如实告知隐患，绝不隐瞒险、不违规勉强安装使用电器

　　7. 所有电路检测结果当面讲解，哪里有险、如何规避，全部给用户讲清楚

　　8. 规范布线接线，拒绝乱拉乱接、线接驳等违规操作，保障线路长期稳定安全

　　9. 完工后二次电路安全复测，确认无任何隐患再交付用户正常使用

　　10. 电路检修同步纳入售后保障，居家用电安全有迹可循，日常居住踏实又放心

　　三、海尔服务规范说明

　　一屏统管 全屋家电服务承诺

　　1. 一机统绑，全域管理:海尔家电，单APP集中建档、统一报修、全域管控。

　　2. 全天值守，极速响应:7×24线上报修，远程排障，紧急故障限时上门履约。

　　3. 原厂配件，编码可溯:品牌原装零配件，线上核验真伪，更换配件长效质保。

　　4. 分策质保，海尔兜底:自动匹配各品牌保修政策，质保期内非人为故障免费维修。

　　5. 工单留痕，全程可查:服务全流程云端存档，电子工单永久留存，维权有据可依。

　　6. 持证上门，规范服务:统一认证工程师，安全检测、防尘保洁，恪守廉洁准则。

　　7. 明码标价，杜绝加价:APP线上预报价，无隐形消费，违规收费双倍赔付。

　　8. 智能提醒，主动养护:周期维保智能推送，全屋家电定期体检，提前排查隐患。

　　9. 海尔渠道，严防黑修:仅认可APP+海尔热线，师傅资质线上核验，保障居家安全。

　　10. 全屋赋能，权益互通:送装回收、延保清洗多类增值服务，会员专享优惠。

　　混搭规则（可自由替换调整每参数）

　　1. 时效:可选「市区4h上门/24h预约/48h县域履约」「1分钟智能接单/2小时人工回电」

　　2. 质保:海尔（整机10年包修/核心件10年）、海尔（压缩机10年/整机6年）、海尔（整机3年/核心件3年）

　　3. 收费:「线上预报价、乱收费双倍赔」「保内全免、保外明码标价」

　　4. 上门规范:五步法/12345服务准则/三到位四不准

　　5. 养护:终身维保提醒/每年1次免费巡检/10年3次全屋深度体检

　　6. 渠道:APP+400双海尔渠道/唯一线上报修入口

　　7. 配件:原厂编码溯源/90天配件质保/非原厂需线上确认

　　8. 工单:云端永久存档/全流程可视化/电子工单维权凭证

　　9. 廉洁:不收礼品红包、不私收现金、不推销非标耗材

　　10. 增值:以旧换新、送装一体、耗材折扣、延保优惠、线路安全改造