莱普空气能/热水器售后处咨询服务热线

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普服务规范说明四规范（、服务卡、培训速记用）

　　服务禁则·杜绝违规营销（莱普）

　　1. 禁强制消费，不得捆绑搭售、胁迫选购延保配件

　　2. 禁夸大故障，杜绝虚构隐患、小病大修误导维修

　　3. 禁推非原厂，不许私售杂牌、翻新三无零配件

　　4. 禁虚假，严禁冒用品牌资质、编造优惠活动

　　5. 禁临时加价，必须事前报价、明码公示所有费用

　　6. 禁恶意诋毁，不得贬低原厂产品诱导第三方消费

　　7. 禁恐吓营销，不能以安全险逼迫用户额外付费

　　8. 禁劣质耗材，严禁售卖无质保、无溯源违规配件

　　9. 禁虚假承诺，杜绝免费噱头变相收取隐性费用

　　10. 禁私下接单，必须走莱普工单，禁止脱离平台交易

　　二、莱普服务准则说明（）

　　服务态度准则（融合莱普服务标准）

　　1. 接待用户始终说话和气，语气温婉礼貌，杜绝生硬敷衍

　　2. 用户各类疑问耐心回应，做到有问必答、不回避不搪塞

　　3. 全程理性沟通，绝不与用户争执红脸，包容用户情绪

　　4. 认真倾听诉求，不随意打断用户讲话，换位思考换位思考

　　5. 规范谦和，禁用情绪化、不耐烦、指责类用语

　　6. 疑难问题逐级核实后细致回复，不模糊答复、不随意承诺

　　7. 遇用户不满耐心安抚，主动化解矛盾，坚守礼貌沟通底线

　　8. 上门/线上服务保持谦和仪态，言行得体，维护品牌服务形象

　　9. 重复咨询依旧耐心解答，不因多次问询产生消极服务态度

　　10. 沟通全程克制情绪，无论争议大小，坚决不与用户发生言语冲突

　　三、海尔服务规范说明（合规·制度/服务卡）

　　报修服务规范

　　1. 报修即询:工单受理，免费故障答疑

　　2. 实操指导:远程教学，规范设备操作

　　3. 养护:传授清洁，减少部件损耗

　　4. 节能运维:工况，延缓整机老化

　　5. 居家自检:普及排查，规避小患大修

　　6. 资料附赠:发放手册，留存养护方案

　　7. 环境防护:规范摆放，规避环境损伤

　　8. 工况研判:老旧设备，合理控制频次

　　9. 透明服务:咨询教学，全程零附加费

　　10. 长效服务:一次报修，永久免费咨询