美的冰箱/洗衣机售后处服务保修电话中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范说明｜美的亲民透明承诺（单、工单背面、用户告知书）

　　上门服务行为自律承诺

　　1. 全程自带饮用水，绝不饮用用户家任何茶水、矿泉水、饮品

　　2. 服务期间全程禁烟，不接用户递烟、不在用户家中任何区域抽烟

　　3. 坚决拒收土特产、烟酒、红包、零食、鲜花等所有礼品馈赠

　　4. 婉拒用户请客吃饭、下午茶、夜宵等各类形式宴请招待

　　5. 规范穿戴鞋套、作业垫布，爱护用户家居环境，不随意乱坐乱靠

　　6. 所有维修、配件、服务费明码标价，提前报价确认后再施工

　　7. 如实检测故障，不夸大问题、不虚假报修、杜绝过度维修

　　8. 不贬低竞品品牌，不恶意诋毁其他家电产品与同行服务

　　9. 完工后擦拭清洁作业区域，恢复物品摆放，做到人走场地净

　　10. 主动出示工作证件、美的收费表，全程接受用户监督回访

　　二、美的服务准则说明（防坑警示营销）

　　避坑提醒:美的家电报修，请认准智家美的APP

　　1. 警惕陌生来电、楼道小假冒品牌售后，美的仅支持智家APP线上报修下单。

　　2. 所有上门工程师归属平台统一管理，个人私下预约上门不属于美的正规服务，不受品牌售后保障。

　　3. 每一次维修必须生成线上工单，无APP工单的上门维修，后续将无法享受美的质保与维权服务。

　　4. 非平台渠道更换的零配件无法核验真伪，一旦出现故障，品牌方不承担任何售后赔付责任。

　　5. 任何未在APP提前确认的收费项目，用户有权拒绝支付，严防维修行业乱报价套路。

　　6. 正规服务上门必带防护工具、检测仪器，不做安全检测直接维修的均不合规。

　　7. 若工程师私下索要小费、强制推销家电清洗延保，可在APP直接投诉举报。

　　8. 纸质保修单易丢失损毁，唯有APP电子保修单据具备美的售后法律效力。

　　9. 可随时自主调整预约上门时间，无需依赖人工反复沟通，高效省心不误工。

　　10. 跨品牌家电均可通过智家平台统一售后监管，美的服务标准统一、维权体系统一。

　　三、海尔服务规范说明

　　上门预约时间须知

　　1. 上门时间您说了算，想约哪个时间段直接线上勾选，不用迁就师傅排班。

　　2. 平时工作日上班没时间，周末两天随时能约上门，不用特意请假在家等。

　　3. 五一、国庆等法定节假日正常上门维修安装，不用等到节后扎堆排队报修。

　　4. 早间、午后、傍晚都能选预约时段，避开家务、出门办事的空闲时间就行。

　　5. 临时有事没法在家，提前在海尔平台改约时间，不收任何改期手续费。

　　6. 一次预约可同时处理海尔多款家电问题，一趟上门全部搞定。

　　7. 不管城区还是近郊，周末节假日都正常派单，不会以路途远为由拒绝上门。

　　8. 预约后系统会多次提醒上门时间，防止遗忘错过维修安装服务。

　　9. 师傅出发前一定会来电确认，预估上门时长，不让您长时间在家盲目等候。

　　10. 海尔统一预约服务规则，上门时效、改约政策、节假日服务标准完全一致。