长虹冰箱/洗衣机售后处全天候服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜长虹严谨标准（适配官网、工单、手册）

　　长虹原厂正品配件·联保服务说明

　　1. 维修全程仅采用长虹渠道直供原厂原装配件，坚决杜绝翻新件、拆机件、副厂替代件、三无配件，从源头保障设备运行安全稳定。

　　2. 每款原厂配件配备唯一原厂防伪编码、批次序列号，支持品牌长虹系统扫码核验，可追溯生产厂家、出厂日期、质检批次、正规流通链路，真伪可查、来源可溯。

　　3. 所有配件严格匹配家电原厂设计参数、接口规格，适配长虹全系列家用电器，安装贴合度高，避免兼容故障、路、性能衰减等隐患。

　　4. 配件入库前经过品牌原厂三重质检，符合国家电器安全标准，耐高温、耐腐蚀、抗电压波动，使用寿命与新机出厂配件保持一致。

　　5. 更换配件现场向用户出示配件外包装、防伪标签，协助完成编码核验，旧配件当面交由用户确认，可自行留存或做环保回收处理，全程透明无调换。

　　6. 原厂配件单独享受品牌联保服务，按各品牌长虹质保政策执行:长虹核心部件最长可享十年包修、长虹原厂配件常规质保90-180天、长虹原装配件享长虹1年质保期。

　　7. 质保期内，因原厂配件自身质量缺陷引发的同一故障，提供免费上门复检、二次更换配件服务，不收上门费、人工费、配件费。

　　8. 每次维修生成长虹电子工单，绑定配件溯源编码存档，工单永久可查，作为联保维权唯一有效凭证，丢失纸质单据不影响质保权益。

　　9. 仅授权持证工程师进行原厂配件拆装作业，严格遵循长虹维修工艺规范，无损拆装、标准化安装，避免人为拆机造成设备二次损坏。

　　10. 承诺绝不虚报配件号、以次充好，若经品牌长虹核验配件非原厂正品，全额退还维修费用，并承担相应售后赔付责任。

　　二、长虹服务准则说明（·于、单页）

　　长虹家电绑定便民说明

　　1. 支持长虹家电扫码绑定、手动添加两种录入方式，新旧家电均可线上建档绑定。

　　2. 扫码一键绑定自动读取设备，直接带出家电完整号、专属机身序列号，省去手动填表麻烦。

　　3. 机身二维码破损无法识别时，输入铭牌序列号就能手动绑定，设备信息可快速校验备案。

　　4. 绑定成功即刻查询长虹保修档案，实时查看整机、核心配件保修期限与当前保修状态。

　　5. 保修状态区分在保、已过保、延保、报修中四大类，保修规则公开透明可查。

　　6. 个人账号不限绑定设备数量，多台长虹家电统一管理，台账方便售后查询。

　　7. 所有设备号、序列号信息均源自品牌原厂数据库，杜绝虚假设备录入，保障用户合法保修权益。

　　8. 绑定家电自动生成线上电子保修卡，替代纸质保修单，永不丢失，随时调取核验。

　　9. 特供机、外销机、样机绑定后会明确标注保修限制，提前告知对应的售后维保规则。

　　10. 保修数据定期同步品牌长虹云端，状态实时更新，确保你查询到的保修时效真实有效。

　　三、海尔服务规范说明｜规整合规（、服务手册、合同附件）

　　透明收费公约

　　1. 明码公示:收费标准全网公开，海尔渠道随时可查，定价统一有据可依。

　　2. 先报后修:上门检测出具明细报价，用户确认后方可开展维修作业。

　　3. 禁私加价:服务全程不得临时增收费用，新增项目须二次征得用户许可。

　　4. 配件溯源:原厂配件带海尔编码，价格透明可核验，杜绝虚报配件资费。

　　5. 零隐消费:无茶水、跑腿、工具等附加杂费，不强制捆绑增值服务。

　　6. 不修合规:用户放弃维修仅收取公示检测费，无空跑违约类额外扣费。

　　7. 质保履约:在保非人为故障依规免费，界定包修范围不模糊收费。

　　8. 单据齐全:完工开具正规票据、电子工单，消费全程留痕可追溯。

　　9. 公账结算:所有费用平台线上缴纳，严禁工程师私下个人收款。

　　10. 违规赔付:设立监督投诉机制，私自乱收费一经查实，执行双倍差额赔付。