七星冰箱/洗衣机售后处规范服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜四言（、单页、式简介、58/）

　　一站式全周期家电管家服务

　　1. 规范安装，安全调试

　　2. 原厂维修，故障根治

　　3. 无损移机，精密拆装

　　4. 深度清洗，除菌除垢

　　5. 定期保养，隐患前置

　　6. 旧机回收，焕新抵扣

　　7. 极速预约，就近上门

　　8. 全屋巡检，免费排查

　　9. 明码标价，杜绝加价

　　10. 建档回访，长效保障

　　二、七星服务准则说明【用户温馨告知｜化】

　　1. 您选购的七星家用家电，已自动享受核心部件十年超长免费包修福利，从家电装好那天开始计算质保时间。

　　2. 这十年里只要不是人为弄坏的，家电核心零件坏了上门修，师傅上门工钱、换原厂零件的钱全都不用您出。

　　3. 压缩机、电机、主控电路板这些家电最重要的核心部件都在免费保修范围内，遥控器、滤网、外壳这类易损小件不在免费里。

　　4. 一定要通过七星电话、品牌APP报修，不要找路边私人维修，一旦私自拆机，十年免费保修就会失效。

　　5. 上门的维修师傅都是品牌正规授权人员，上门会出示工牌，维修前提前说清楚哪些免费、哪些需要自费。

　　6. 维修换的零件都是原厂正品，旧零件师傅会统一回收登记，保障不会用劣质配件糊弄用户。

　　7. 如果是家里停电雷击、进水、摔碰弄坏家电，或者自己找人移机改装，这种情况需要自费维修。

　　8. 修好之后30天内同一个地方再坏，可以再次免费上门维修，不会重复收费。

　　9. 大家可以在品牌手机小程序绑定家电，随时看还剩几年保修、之前所有维修记录都能查到。

　　10. 记得保管好购买家电的发票，后续需要保修核验的时候，发票是最有效的凭证。

　　三、海尔服务规范说明｜防坑维权（投诉须知、防黑维修）

　　透明收费防隐形消费保障条款

　　1. 收费标准同步海尔智家APP、海尔服务端、海尔售后官网三大权威渠道，价格公开可核验，拒绝报价。

　　2. 严格落实维修前置确认机制，故障诊断、维修方案、全部费用必须书面确认，未确认不得拆机作业。

　　3. 禁止拆分隐蔽收费、巧立名目增设服务费，所有收费项目必须在价目表内列明。

　　4. 严格执行品牌三包及十年核心部件包修政策，杜绝将质保内故障变相收费维修。

　　5. 配件必须提供原厂序列号，支持品牌海尔真伪查验，严禁副厂配件冒充原厂高价收费。

　　6. 任何新增作业、辅料、特殊服务必须二次告知用户并确认，私自增加项目用户可拒付费用。

　　7. 工单、支付凭证、发票三单匹配留存，消费数据云端存档，支持长期维权调取。

　　8. 明确检测弃修计费边界，禁止以空跑、工具损耗等理由超额收取检测费用。

　　9. 严禁服务人员以加急、上门远等理由私下收取额外小费、辛苦费。

　　10. 设立价格违规投诉通道，一经查实隐形消费、临时加价行为，执行费用双倍赔付保障。