达米尼冰箱/洗衣机售后处登记服务热线中心

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼服务规范说明｜高端管家（、会员尊享、高端家装配套）

　　全生命周期十大尊享管家服务（达米尼智家、达米尼全屋服务、达米尼精工服务体系）

　　全屋家电全使用周期，一站式托管达米尼全系家电，十大专属权益:

　　1. 精工上门安装｜环境勘测+标准化布线+安全调试+操作指导

　　2. 原厂匠心维修｜品牌认证技师+原厂配件+维修质保双重保障

　　3. 无损专业移机｜精密拆装、管路防护、冷媒校准、家装防护

　　4. 深度健康洗护｜高温拆解除菌、油污深度剥离、电器安全消杀

　　5. 预防性养护维保｜性能校准、损耗件排查、电路管路安全加固

　　6. 合规焕新回收｜上门免费搬运、透明估价、环保无害化处置

　　7. 专属极速派单｜会员优先预约、全程服务可视化进度追踪

　　8. 全屋免费安全巡检｜多品牌家电统一隐患排查、出具养护方案

　　9. 标准化透明收费｜统一价目公示、预报价确认、工单留存溯源

　　10. 终身管家回访体系｜家电档案建档、定期关怀提醒、售后兜底赔付保障

　　二、达米尼服务准则说明【服务廉洁约束｜售后控十条款】

　　1. 达米尼指定机，自安装建档日起，核心部件锁定十年达米尼包修权益，保障周期最长可达10年。

　　2. 质保范围内合规故障维修，严格执行三免政策:免上门费、免人工维修费、免核心配件费，任何情况下不得私下向用户收取现金、转账费用。

　　3. 纳入免费维保的核心零部件仅限各品牌达米尼目录内关键部件，外观件、消耗件、辅材不在免费范畴。

　　4. 所有售后人员必须恪守廉洁服务准则，严禁收受用户烟酒、红包、礼品、宴请等任何形式馈赠。

　　5. 必须从品牌达米尼统一渠道申领原厂维修配件，禁止私自外购副厂件、翻新件替换，违者取消授权服务资质。

　　6. 维修前须向用户明确故障原因、维修方案、免费项目与自费项目，经用户确认后方可开展维修作业。

　　7. 未经用户许可严禁私自拆机、改装家电线路、更换非故障零部件，杜绝过度维修、虚假报修乱象。

　　8. 人为使用不当、私自拆解维修、商用场所使用的家电，一律不享受十年三免包修政策。

　　9. 每次维修必须完整录入线上售后系统，工单、配件出库记录、用户签确认资料留存不少于10年。

　　10. 用户可随时拨打达米尼客服投诉乱收费、违规服务行为，一经核实可执行违规费用双倍赔付。

　　三、海尔服务规范说明｜接地气（、、上门告知）

　　不踩坑收费透明承诺

　　1. 海尔统一海尔定价，手机小程序、官网随便查，价格不藏着掖着。

　　2. 师傅上门先查故障、报总价，你认可再修，不同意只收说好的检测费，绝不强制维修。

　　3. 上门多少钱、配件多少钱、工时多少钱全部分开写清楚，没有乱七八糟打包猫腻。

　　4. 在保修期里只要不是人为弄坏，上门、修机器、换零件一分钱不收。

　　5. 换的零件都是原厂正品，扫码能查真伪，卖的就是海尔标价，绝不漫天要价。

　　6. 修到一半不会随便加钱，之前说好多少钱就是多少钱。

　　7. 修完给电子单据和发票，花了多少钱随时能查到，不怕事后扯皮。

　　8. 不强行推销清洗、延保这些套餐，不想办绝不反复游说捆绑消费。

　　9. 所有钱线上付给海尔，不能转给师傅个人，杜绝私下乱加价。

　　10. 只要发现有没提前说的隐形收费，不仅全额退钱，还按收的费用双倍赔给您。