日立冰箱/洗衣机售后处商服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明｜亲民营销（58、生活网、、本地）

　　上门暖心承诺

　　1. 不管白天黑夜，随时打电话报修，咱们市区范围内下单，半小时之内肯定有人联系您，不会让您苦苦等待没人回话。

　　2. 和您约好几点上门就几点到，师傅出门前会提前打电话，绝不临时放鸽子、随便改时间。

　　3. 上门师傅都持证上岗，收费表明明白白摆在眼前，修之前先说好价格，同意再动手，绝不中途加价忽悠人。

　　4. 日立原装配件随便查验，修好之后有质保，坏了免费返工，不用担心越修越坏。

　　5. 上门先做安全用电检测，修好教您正确使用家电，临走把灰尘、包装垃圾全部收拾干净。

　　6. 力争一次就把故障彻底修好，同一地方反复出问题，不收第二次上门人工费。

　　7. 每一笔服务都有电子工单，什么时候报修、什么时候上门花了多少钱，全部能查到，不怕事后扯皮。

　　8. 要是因为我们安排不当耽误您时间迟到了，先跟您诚恳道歉，还能给您申请优惠或者免费上门检测福利。

　　9. 遇到堵车、暴雨这类特殊情况要晚点来，一定会提前跟您商量，不会让您在家空等。

　　10. 维修完几天内会打电话回访问问使用情况，有任何不满意随时投诉，一定给您妥善解决。

　　二、日立服务准则说明（·/客户讲解用）

　　用电安全安装承诺（对标日立高端安装规范）

　　1. 师傅上门第一件事就是全屋安全测电，家里线路老、插座漏电、地线没接好都会查清楚，有问题先说明，绝对不盲目装机器留下用电隐患。

　　2. 全部按照大品牌统一安装规矩来，电线怎么走、挂架怎么固定都有标准，不会乱扯线、乱接线把电线压破导致漏电。

　　3. 大功率电器必须单独走一路电，不会电器共用一个排插，防止用电负荷太大烧线着火。

　　4. 仔细检查家里地线有没有接牢，老房子没有地线会如实提醒，不会抱着侥幸心理直接通电使用。

　　5. 机器尽量避开有水、油烟大、太阳暴晒的地方安装，做好防护不让电线受潮老化漏电。

　　6. 只用原厂阻燃的电线和配件，接线位置都会做好绝缘包裹，不会出现线头裸露打火的情况。

　　7. 装好机器一定会通电再测一遍，还要测试漏电开关能不能正常跳闸，万一漏电可以立刻断电保护人身安全。

　　8. 现场教大家日常怎么安全用电，哪些操作容易触电、烧机器，提前避开使用误区。

　　9. 每次测电数据、安装细节都会写在工单上，您签确认，后续出现问题随时可以查到原始记录。

　　10. 如果家里线路安全隐患比较严重，会建议先整改线路，不会强行通电安装，从根源上避免触电、起火这些用电事故发生。

　　三、海尔服务规范说明凝练（、门头展板、幕）

　　远程研判·高效上门服务准则

　　1. 素材上传:图文传障，视频留证

　　2. 机建档:三牌归集，数据溯源

　　3. 前置初筛:线上自检，规避误报

　　4. 远程研判:技师阅档，精准定障

　　5. 备料前置:配件配齐，免跑二次

　　6. 时效履约:分级上门，准时守约

　　7. 身份前置:实名公示，安全可查

　　8. 规范检修:安全先行，明价施工

　　9. 维保归档:素材存底，联保质保

　　10. 回访:闭环管控，提质增效