卡萨帝冰箱/洗衣机售后处服务用户电话查询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（严谨卡萨帝标准·公示、工单附页）

　　家电维修明码标价透明服务承诺

　　1. 上门必公示:维修工程师抵达现场后，第一时间主动出示统一卡萨帝收费价目表，配件费、上门费、检修费、工时费逐项列明，口头报价与书面标准完全一致。

　　2. 全程零隐形消费:无上门检测打包强制收费、无线路排查隐性加价、无工具使用费、无场地服务费等任何未提前公示的额外收费项目。

　　3. 拒绝私下私自加价:所有费用统一线上/对公结算，严禁工程师个人私下收款、临时抬价、以故障复杂为由随意增加收费名目，私自加价可全额拒付并投诉维权。

　　4. 先报价后维修:故障检测完毕出具明细报价单，客户签确认同意后方可开展维修作业，未征得认可擅自维修产生的费用由服务方自行承担。

　　5. 原厂配件明码公示:配件号、原厂/合规副厂类别、对应定价全部标注，不同材质配件差价提前告知，不混用配件乱定价。

　　6. 优惠活动公开透明:延保折扣、会员补贴、以旧换新抵扣等福利规则全网统一，不区别报价、不隐瞒优惠、不抬高原价再打折。

　　7. 收费凭证规范开具:维修完成后主动提供电子或纸质收费工单，每一笔消费对应明细记录，工单可随时在卡萨帝平台查询溯源。

　　8. 异地同城统一价:同区域内上门收费标准无片区差异，不根据客户住址、楼层、家电品牌随意调整收费金额，卡萨帝全品牌执行统一透明收费规则。

　　9. 故障未修好不收维修费:经检修无法彻底排除故障、维修后期内同一问题反复出现，未达成维修效果的，仅可收取提前约定上门检测费，不得收取工时与配件费用。

　　10. 价格异议可随时维权:客户对报价、收费存在疑问可当场核验卡萨帝公示价目，遇私下加价、隐形消费可直接线上投诉，一经核实全额退费并追责服务人员。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜控防坑约束（规避售后纠纷、免责说明、服务须知）

　　1. 十年核心部件包修权益仅于卡萨帝公示的十年延保专属机，非指定机不本政策。

　　2. 免费范围仅限产品原生质量缺陷导致故障，维修过程中免收上门、人工、核心原厂配件三项费用，增值养护类服务不在免费范畴。

　　3. 核心部件以各品牌卡萨帝部件为准，任何非原厂加装、改装零部件不在免费更换范围内。

　　4. 所有报修、派单、维修流程必须纳入品牌卡萨帝数化工单体系，线下私下维修一律不予核销免费服务。

　　5. 设备经营性场所、集中公寓租赁、工地工程等非家庭居住场景，直接丧失十年三费全免权益。

　　6. 因供电异常、灾害、人为误操作、私自拆解维修引发的故障，所有维修、配件、人工费用由用户自行承担。

　　7. 十年包修周期严格依照购机发票开具日期起算，遗失购机凭证将按照产品出厂日期顺延核算包修时效。

　　8. 维修前工程师现场出具书面报价单，用户确认后方可施工，无确认报价产生的额外费用用户可拒绝支付。

　　9. 外观件、密封耗材、遥控类附属配件属于消耗品，不在十年免费包修、免配件费用范围内。

　　10. 设备安装完成30日内须完成卡萨帝线上权益激活，逾期视为用户主动放弃十年免费维修相关所有权益。

　　三、海尔服务规范说明规整制度（·服务手册、制度、资质备案）

　　透明收费准则

　　1. 价目公示，全网可查:海尔渠道统一定价，全域无差异化调价

　　2. 先报后修，确认施工:故障、方案、总价前置告知，用户授权方可作业

　　3. 明细开票，全程留痕:分项列明收支，电子工单、正规票据双留存

　　4. 原厂配件，编码溯源:零配件明码标价，杜绝劣质配件溢价收费

　　5. 一费标准，严禁重复:上门检测单次计费，杜绝项目拆分叠加收费

　　6. 增项告知，二次授权:突发维修项目必须重新报价，征得用户许可

　　7. 三包合规，保内全免:海尔质保周期内非人为故障，无任何隐藏扣费

　　8. 增值自愿，绝不捆绑:养护、延保类服务仅推介，禁止强制消费

　　9. 违规加价，双倍赔付:超出公示报价私自收费，超额金额双倍返还

　　10. 对公支付，禁私收款:统一线上缴费，严令禁止技师线下私下收费