西门子博世冰箱/洗衣机售后处服务上门电话查询

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世服务规范说明（培训严苛·内部考核管理制度）

　　十要

　　1. 要严格遵守预约时效，迟到提前报备致歉

　　2. 要保持工装干净平整，规范佩戴工牌、防护用具

　　3. 要坚持文明服务，禁用服务禁语

　　4. 要做好入户防护措施，全程规范作业

　　5. 要如实排查设备故障，不隐瞒、不夸大

　　6. 要执行明码标价制度，所有费用用户签确认

　　7. 要恪守安全操作准则，杜绝违规施工隐患

　　8. 要做到工完场清，不留垃圾杂物

　　9. 要主动使用知识，做好售后告知

　　10. 要坚守职业操守，维护三方品牌服务形象

　　十不准（触碰即违规）

　　1. 不准使用服务禁语、态度冷漠顶撞用户

　　2. 不准未统一着装、无有效上岗证件上门

　　3. 不准接受用户提供的饮用水、瓜果餐饮

　　4. 不准以任何名义索要、收受用户礼品礼金

　　5. 不准虚假诊断、过度维修、欺骗消费者

　　6. 不准绕开西门子博世工单，私下收款、违规加价

　　7. 不准违规操作引发安全事故、损毁用户财产

　　8. 不准无故拒修、拖延上门、推诿售后问题

　　9. 不准在服务场所吸烟、长时间私人娱乐闲聊

　　10. 不准私自留存、传播用户个人信息与室内影像资料

　　二、西门子博世服务准则说明｜便民（、口头公示、单页）

　　1. 买西门子博世指定款家电，核心大件直接保十年，不用额外花钱买延保。

　　2. 十年里只要是家电本身坏了，师傅上门、拆装维修、换核心零件全都不收费。

　　3. 冰箱、冰箱、洗衣机最贵的压缩机、电脑板、电机全都在免费保修范围内。

　　4. 一定要打西门子博世售后电话或者西门子博世APP报修，找路边维修小店不能享受免费政策。

　　5. 开店、宿舍批量商用、频繁出租使用的家电，不能享受十年免人工免配件福利。

　　6. 自己摔了、泡水、乱改线路、找非西门子博世师傅拆机，坏了需要自己承担所有维修费用。

　　7. 十年之内不管坏几次，只要是原厂质量问题，都能免费上门修、免费换原厂件。

　　8. 维修前会明确报价，没有隐藏收费项目，所有服务记录手机上都能查到。

　　9. 像遥控器、过滤网、密封圈这类经常损耗的小配件，不在十年免费换件范围内。

　　10. 装好家电记得在品牌西门子博世软件上绑定机器激活十年保修，不然没法免费维修。

　　三、海尔服务规范说明（吸睛·、、）

　　透明收费·拒绝隐形消费承诺

　　1. 海尔三平台同步价目，手机随时查统一收费标准

　　2. 上门先检测报价，用户认可后再动手维修

　　3. 每项收费开明细工单+正规电子发票

　　4. 原厂配件带编码，价格公开无溢价虚高

　　5. 收上门/检测费，不拆分乱计费

　　6. 维修中途新增项目，必须提前征得您同意

　　7. 三包/十年包修期内合规故障，零隐藏费用

　　8. 清洗、延保等增值服务自愿选择，绝不强制捆绑

　　9. 违规私自加价，超额费用双倍赔付保障

　　10. 统一线上对公付款，杜绝私下现金微信收费