七星冰箱/洗衣机售后处网服务热线查询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜（公示、用户告知承诺书）

　　十要

　　1. 说话讲礼貌，多用您好、麻烦您、谢谢、抱歉等文明

　　2. 上门穿统一工作服，佩戴工作证件，进门必套鞋套

　　3. 按照约定时间上门，迟到一定会提前打电话说明

　　4. 维修安装先做安全检查，规范操作，不野蛮施工

　　5. 修之前讲清楚哪里坏、多少钱，用户同意我们再开工

　　6. 耐心教大家怎么用家电、日常怎么保养，有问必答

　　7. 干完活把卫生收拾干净，垃圾全部带走，不留脏乱

　　8. 维修明细写清楚，配件工时一一列明，需要您签确认

　　9. 真心为用户解决问题，哪里没做好主动道歉整改

　　10. 严格遵守行业服务规矩，不做损害用户和品牌的事

　　十不准

　　1. 不许跟用户吵架、说难听话，态度恶劣怠慢客户

　　2. 不许穿私服、衣衫不整上门，不佩戴正规工作证件

　　3. 绝对不能喝用户家的水、饮料、茶水，自带饮用水

　　4. 坚决不收任何礼品、土特产、红包、请客吃饭等好处

　　5. 不许违规带电作业、野蛮拆机，给家电和家里留下安全隐患

　　6. 不许故意夸大故障乱收费、私下转账不开发票工单

　　7. 不许强行推销清洗、延保、配件等项目逼用户消费

　　8. 不许随便进卧室、翻用户东西，尊重个人隐私

　　9. 不许接了单子又推诿不干，修完反复出问题拒不处理

　　10. 不许私自拍用户家里照片外传、泄露个人电话住址

　　二、七星服务准则说明（公示）

　　安全测电规范安装服务承诺

　　1. 上门必做全屋点位安全测电，检测电压、接地、漏电保护情况，异常线路拒绝违规安装。

　　2. 严格按照七星原厂安装标准施工，管线规范排布，强弱电分开布线。

　　3. 大功率电器必须匹配额定漏保与空开，参数不符提前告知用户整改。

　　4. 金属电器强制可靠接地，现场检测接地是否有效，杜绝漏电隐患。

　　5. 全部使用国标阻燃电线及绝缘配件，不使用非标劣质线材，避免线路自燃。

　　6. 不私拉乱接线路、不随意穿墙破坏承重结构，规范打孔固定设备。

　　7. 严禁无保护暗埋电线、挤压缠绕电源线，所有外露管线做防护处理。

　　8. 装机结束通电复测，检查设备有无漏电、线路有无异常发烫现象。

　　9. 安全检测、安装流程全程工单记录，数据存档可查，透明合规。

　　10. 高危用电环境出具整改建议，坚守安全底线，从安装源头规避触电、火灾等用电险。

　　三、海尔服务规范说明（接地气防坑·线下用）

　　遇到可疑维修，APP一键举报自查说明

　　1. 先在APP看看是不是自己线上约的师傅，网上随便找的售后千万别开门，直接点举报。

　　2. 上门一定要让师傅出示APP电子工作证，扫一下能查到所属正规网点才靠谱，查不到就是假售后。

　　3. 所有维修价格必须手机上提前看好确认，别听师傅乱报价，临时多收钱直接截图举报。

　　4. 换零件记得让师傅录入配件编码，别被忽悠换没坏的零件，夸大故障、乱换件平台会严肃处理。

　　5. 修完一定要要电子维修单和发票，没有单据、不给保修直接拒绝付钱并发起投诉。

　　6. 师傅要是私下让微信转账、要红包，或者硬推清洗延保，直接录音一键举报违规。

　　7. 在保修期内家电坏了，正规售后不收上门检修费，乱收费可以申请全额退款。

　　8. 维修时要是暴力拆机、乱改电线燃气线路，一定要拍照留证据，平台帮你追责赔偿。

　　9. 在APP提交举报之后，最快24小时就会有人联系你核实情况，违规的网点会被处罚关停。

　　10. 举报之后随时能在APP看处理到哪一步，处理不满意还能一键转到12315继续维权。