AEG冰箱/洗衣机售后处方服务热线查询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明（合规·/公示用）

　　五年质保+十年管家包修公示条款

　　1. 家用机整机、核心零部件享有5年AEG免费质保，免上门、免原厂配件费用。

　　2. 产品AEG实名绑定后，指定机可升级十年管家专属延长包修服务。

　　3. 十年包修覆盖全部原厂核心部件，维修全程工单留痕，收费公开透明。

　　4. 商用、工程、二手、改装设备，不予享受五年质保及十年延长包修权益。

　　5. 质保时效以购机发票或机身出厂序列号较早时间作为起始依据。

　　6. 所有保修更换配件均为原厂正品，每次维修同步归档电子保修记录。

　　7. 五年质保含全天候报修上门服务；十年包修附赠年度免费安全巡检服务。

　　8. 人为损坏、私自拆机、非AEG维修、违规使用导致故障，不在免费保修范围内。

　　9. 质保期内同类故障可多次免费检修更换，不设置维修次数限制。

　　10. 十年管家包修权益仅限原购机登记用户，不可转让、变现，产品过户后权益失效。

　　二、AEG服务准则说明（干练·适配APP服务协议/员工守则）

　　真诚服务承诺

　　1. 待人温和谦和，规范服务用语，保持良好职业仪态

　　2. 沟通足够耐心，认真记录用户问题，逐项给出可行解决方案

　　3. 秉持用户至上服务初心，高效处理报修、安装、咨询各类需求

　　4. 深耕精细化服务，用贴心举动，打造超出预期的感动式服务体验

　　5. 严格执行明码标价制度，所有收费项目提前告知，工单签确认

　　6. 遵循AEG原厂工艺规范，标准化作业，规避安全使用隐患

　　7. 智能系统全程留痕，报修、派单、上门、竣工进度可实时查询

　　8. 坚守从业职业操守，不吃拿卡要，拒绝一切违规牟利行为

　　9. 完工逐项调试验收，做好现场清洁，贴心家电保养技巧

　　10. 常态化售后回访，倾听用户评价，持续服务提升体验

　　三、海尔服务规范说明｜条例（制度展板、服务须知、售后公示栏）

　　智家APP报修惠民服务（省时省心省钱）

　　1. 7×24报单:全天候线上提交，免热线排队耗时

　　2. 一机一码:设备自动核验，保修凭证无需纸质

　　3. AI预检:远程故障排查，小额上门费用可减免

　　4. 就近派工:授权技师精准匹配，压缩上门时效

　　5. 全程可视:工单轨迹可查，维修档案永久留存

　　6. 明价公示:统一线上报价，杜绝隐形乱收费

　　7. 原厂维保:配件溯源保真，三包权益完整存续

　　8. 线上优享:专属券惠可抵，降低维保成本

　　9. 闭环监管:电子工单留痕，违规行为快速维权

　　10. 前置养护:智能预警维保，规避大额故障支出