TCL冰箱/洗衣机售后处服务全区电话咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明（四规范·）

　　服务准则

　　1. 准时履约，迟到致歉:恪守预约时限，延时主动致歉报备。

　　2. 全程溯源，工单留痕:线上实时追踪服务全流程，操作有据可查。

　　3. 规范着装，礼貌入户:工装持证上门，入户做好防护礼仪。

　　4. 事前告知，确认施工:方案报价先行，用户许可后方作业。

　　5. 明码实价，透明消费:TCL统一资费，杜绝隐形强制消费。

　　6. 原厂配件，正品可查:原装物料更换，支持溯源质保保障。

　　7. 安全施工，完工复检:严守操作规范，全面排查设备隐患。

　　8. 清场保洁，工完整洁:自行清运废料，恢复居家原有环境。

　　9. 实操教学，耐心答疑:设备调试讲解，日常养护要点。

　　10. 闭环回访，售后兜底:线上评价留档，问题跟进闭环处理。

　　二、TCL服务准则说明｜四规范（、门头、）

　　透明收费准则

　　1. 先报后修，总价前置

　　2. 明码标价，统一公示

　　3. 分项计费，绝

　　4. 隐形收费，一律杜绝

　　5. 配件溯源，原厂定价

　　6. 完工出单，明细可查

　　7. 工单留档，售后可溯

　　8. 修不好免维修费

　　9. 对公结算，禁止私收

　　10. 违规乱收费双倍赔付

　　三、海尔服务规范说明（公示｜）

　　隐私安全守则

　　1. 加密传输，全程防护

　　2. 专人接单，权限管控

　　3. 限用维保，绝不商用

　　4. 脱敏存档，云端加密

　　5. 操作留痕，全程溯源

　　6. 工单闭环，清存

　　7. 分库隔离，跨牌不泄

　　8. 限时留存，到期销毁

　　9. 全员保密，违规追责

　　10. 用户授权，可删可查