博世冰箱/洗衣机售后处处服务热线咨询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜负面禁令补充（防坑公示，搭配主承诺使用）

　　1. 不准无故拖延上门时效，接到报修须按时响应、准时履约

　　2. 不准仪容不整、言行粗鲁，严禁与用户发生争执冲突

　　3. 不准隐瞒故障、虚报维修项目，严禁私下加价、乱收服务费

　　4. 不准违规带电作业、省略安全检测流程，忽视居家用电隐患

　　5. 不准使用副厂、翻新劣质配件，必须提供原厂合规零部件

　　6. 不准敷衍维修、遗留故障隐患，未彻底解决问题不得收取费用

　　7. 不准随意动用用户私人物品，服务垃圾必须全部清理带走

　　8. 不准强制推销配件、延保等增值产品，尊重用户自主选择权

　　9. 不准丢失、篡改服务工单，所有服务记录必须完整归档可查

　　10. 不准漠视用户售后诉求，投诉建议限时办结，坚守真诚服务初心

　　二、博世服务准则说明（引流）

　　选正规维修更放心，融合博世十大安全服务要求，居家安心不踩坑！

　　1. 师傅上门第一件事，先拿专业仪器全面检测家里电路，漏电、电线老化、电压不稳挨个查清楚，电路不安全绝对不动手维修。

　　2. 维修前一定会拉闸断电，做好安全提醒，绝对不会抱着侥幸心理带电干活，防止触电危险。

　　3. 所有维修工具都是绝缘专用，每次上门都要检查一遍，坏的、破皮的工具直接淘汰不用。

　　4. 修厨卫电器顺带检查燃气管道、排烟管道，用电用气两处隐患一次性排查到位。

　　5. 电线有任何不安全的地方都会跟你讲清楚，不藏故障、不糊弄维修，把险明明白白告诉你。

　　6. 维修结束反复通电试机，检测有没有漏电、发烫、路问题，确认安全再让正常使用。

　　7. 维修现场铺好防护垫，防水防灰避免线路受潮路，完工打扫干净，不会留下杂乱杂物埋下隐患。

　　8. 只用原厂带编码的正品配件，劣质杂牌配件坚决不用，避免线路过载引发火灾。

　　9. 每一次电路检测数据都会记录在工单里，线上可查，每一步安全操作都有据可依。

　　10. 临走还会提醒日常用电注意事项，老旧危险线路建议及时整改，全方位守护一家人居家居住安全。

　　三、海尔服务规范说明｜条款（商品页、）

　　透明保修服务

　　1. 机身编码智能识别，一键查询海尔保修时效

　　2. 保内家用质量故障，上门、工时、配件三项费用全免

　　3. 遗失购机凭证，按出厂日期顺延3个月计算保修期

　　4. 保外先检测报价，用户同意维修再收费，空检不扣费

　　5. 原厂配件可溯源，旧件现场归还，杜绝假冒配件

　　6. 付费维修享90天配件质保，同故障免费返修

　　7. 同一地址多台家电报修，仅收取一次上门费用

　　8. 人为损坏、私自拆机、商用设备不在保修范围，提前告知

　　9. 维修全程电子工单存档，费用明细可查，支持开具发票

　　10. 执行海尔统一指导价，违规隐形收费双倍赔付