晶弘冰箱/洗衣机售后处便民服务热线号码

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明｜引流

　　靠谱售后履约承诺（晶弘）

　　1. 严格按照国家三包政策办事，7天质量问题能退、15天能换，该免费修绝不收一分冤枉钱，依法保障大家消费权益。

　　2. 承诺晶弘十年管家服务，家里 冰箱、冰箱、洗衣机等指定机核心件直接保十年，还能免费上门做3次全面体检排查隐患。

　　3. 同步晶弘全国联保服务，不管在哪个城市购买，全国售后网点都能上门维修，不用来回扯皮跑。

　　4. 沿用晶弘正规售后管理要求，必须晶弘师傅上门检修，自己找人拆过机器，就没法享受免费十年包修了。

　　5. 只要不是自己使用弄坏的，属于产品本身质量问题，上门检查、手工维修、换原装配件全部免费，没有套路收费。

　　6. 一定要保管好购机发票，机器编码和保单信息一致才能激活十年保修，二手翻新机、特价处理机不享受超长质保。

　　7. 进水、摔碰、家里电压不稳、火灾洪水这类人为和天灾造成损坏，不在免费保修内，支持晶弘平价维修。

　　8. 所有维修流程线上可查，什么时候报修、哪位师傅上门、故障怎么修全部记录在册，乱加价可以直接投诉维权。

　　9. 保修期内坏了换的都是原厂正品配件，换完的配件依旧享受十年质保，修好的地方额外保3个月放心用。

　　10. 以后会定期提醒家电清洁保养，过保之后所有维修项目明码标价，先报价同意之后再动手维修，绝不临时加价。

　　二、晶弘服务准则说明（落地·巡检考核）

　　着装形象管理细则

　　1. 全套工装洁净无脏污、破损、线头，定期清洗熨烫，杜绝油渍汗渍残留。

　　2. 全员在岗必戴正规工牌，摆放位置统一，牌面完整信息，不遮挡不转借。

　　3. 严格按季节穿搭工装，不敞衣、不随意挽裤挽袖，禁止花哨内搭外露。

　　4. 统一工作鞋每日擦拭保洁，仅限制式工鞋，严禁露趾、露跟鞋履上岗。

　　5. 鞋帽不可私自混搭个性化款式，需严格遵守晶弘统一着装配色规范。

　　6. 仪容整洁，发规整发色，少佩戴饰品，杜绝夸张外在装扮。

　　7. 外勤上门服务必须全套规范着装，禁止穿私人便装、破旧衣物上门作业。

　　8. 工装出现破损、褪色需及时申领更换，不得将就穿着影响品牌观感。

　　9. 工牌丢失、磨损立即报备补办，无有效工牌不得开展上门、接待类服务工作。

　　10. 言行着装双向规范，整体形象干练得体，展现标准化高端服务职业素养。

　　三、海尔服务规范说明（线上引流）

　　海尔统一专业服务操作规范

　　为保障家电安装、维修、清洗服务质量，严格沿用三大一线品牌海尔服务体系，制定标准化服务准则:

　　1. 从业人员必须持有家电维修职业资格证、品牌授权服务上岗证双证，做到持证上岗，从源头规避无证操作带来的安全隐患。

　　2. 严格遵循品牌标准化服务流程，预约建档、上门防护、故障检测、方案报价、规范施工、试机验收、售后回访七大步骤缺一不可，杜绝违规简化服务流程。

　　3. 严格按照原厂拆装说明书开展设备拆解、移位、安装作业，禁止违规私改线路、管道、机身固定结构，严禁暴力拆装造成设备二次损坏。

　　4. 维修更换配件统一采用品牌原厂配件，支持配件编码官网溯源查验，坚决摒弃翻新件、副厂件、三无配件等一切非原厂零配件。

　　5. 严格按照国家三包法规与各品牌保修政策执行保修服务，认真核验设备购机凭证、保修期限，不违规拒保、不恶意套保。

　　6. 所有工时费、配件费、辅材费统一执行海尔指导价，线上工单一键查价，用户确认签后方可施工，杜绝私下加价、隐性消费乱象。

　　7. 上门标配防尘膜、鞋套、工具垫等防护物料，施工中规避磕碰、污渍损伤用户家装，完工后清理作业垃圾，做到人走场清。

　　8. 设备安装维修完毕后，必做漏电、漏气等安全隐患排查，多次试运行调试设备各项功能，现场向用户讲解日常使用、保养注意事项。

　　9. 恪守服务廉洁条例，严禁收取用户现金红包、烟酒礼品，不刻意夸大故障诱导过度维修，不强制捆绑销售延保、家电清洁等增值项目。

　　10. 每一次服务均生成海尔电子工单，作业照片、配件出库单据、用户确认凭证全部线上留存，服务全程可追溯，保障用户合法售后维权权益。