海尔冰箱/洗衣机售后处不间断服务热线号码

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（商务·式）

　　服务总纲

　　真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准

　　1. 及时响应，守约上门

　　2. 规范着装，文明服务

　　3. 明码标价，诚信经营

　　4. 安全作业，精工维修

　　5. 清洁离场，不留脏乱

　　6. 耐心讲解，专业答疑

　　7. 一次修复，杜绝返工

　　8. 隐患排查，贴心守护

　　9. 工单留痕，闭环回访

　　10. 坚守初心，满意至上

　　二、海尔服务准则说明｜落地（一线工程师行为守则，好执行）

　　服务初心:多站在用户角度想一想，像给自己家里维修一样用心对待每一户

　　1. 用户吐槽抱怨先耐心听完，多换位思考理解人家着急的心情，不顶嘴辩解

　　2. 约好时间绝不迟到，路上堵车提前打电话说明，不让用户在家空等

　　3. 进门先穿鞋套，干活铺好垫布，别弄脏地板家具，爱惜用户家里一切东西

　　4. 修家电不能只修表面，顺带检查线路安全，顺便教教日常怎么保养不容易坏

　　5. 修之前把多少钱讲明白，配件是什么号、原厂还是副厂说清楚，绝不临时乱加价

　　6. 干完活把垃圾全部带走，桌椅家电放回原位，收拾干净再离开

　　7. 用户年纪大听不懂操作，就慢慢手把手教，多重复几遍，直到学会为止

　　8. 不随便拿用户一瓶水、一盒烟，不索要红包小费，守住服务底线

　　9. 留好联系方式和工单，后期使用有任何问题，随时耐心解答安排上门

　　10. 多换位思考换位思考，把用户当成亲戚家人，多一份体谅、多一份细心

　　三、海尔服务规范说明｜接地气（、线下承诺）

　　1. 不管啥时候报修，我们随时有人接电话，不会让你找不到人。

　　2. 上门一定提前打电话，说好几点到就几点到，绝不临时爽约。

　　3. 上门先检查安全，不光修好坏的地方，还帮你看看家里电器有没有隐患。

　　4. 修之前把哪里坏、花多少钱说清楚，同意再动手，绝不修完漫天要价。

　　5. 换的配件都是原厂正品，能查编号，不会用劣质件糊弄你。

　　6. 干活细心小心，不磕不碰家里家具家电，规范操作一次修好。

　　7. 干完活垃圾全部带走，东西放回原来位置，收拾干净再离开。

　　8. 手把手教你怎么用、怎么保养，避免以后频繁出问题。

　　9. 不喝客户一口水、不收任何礼物，不胡乱推销别的项目。

　　10. 修好之后会电话回访，要是没修好，免费上门再处理，一定帮你把麻烦解决到位。