卡萨帝冰箱/洗衣机售后处规范服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜（适配58、、商品页）

　　卡萨帝包修严格履约服务承诺

　　1. 本店所有品牌家用家电全面严格执行国家三包服务政策，严格按照法定三包期限履行修理、更换、退货义务，保障消费者法定售后权益，拒绝缩减售后保障期限、增设不合理售后限制条款。

　　2. 搭载卡萨帝十年管家卡萨帝保障体系，符合活动条件的家电产品，可享受长达十年整机或核心零部件卡萨帝包修服务，明确包修服务包含上门、人工、原厂配件全部费用，区别于市面仅免工时的保修服务。

　　3. 产品在正常家用环境下，出现非人为导致的电路故障、部件老化、性能失灵等原生质量问题，经卡萨帝授权工程师检测判定后，全程免费维修，无任何维修类自费项目。

　　4. 所有售后维修统一使用品牌原厂原装零配件，杜绝第三方杂牌配件替换维修，每次维修生成电子工单，更换零配件享有独立质保期限，杜绝维修后期再次故障无人兜底。

　　5. 全渠道统一报修通道，线上客服全天候接单，城市区域承诺24小时上门检修，县域近郊48小时上门，所有维修流程全程线上可查、可评价、可溯源。

　　6. 卡萨帝大家电延保服务规则， 冰箱压缩机、冰箱变频压缩机、洗衣机驱动电机等核心易损关键部件，按照品牌最高十年延保标准执行售后包修，解决大件家电后期高额维修。

　　7. 严格遵循卡萨帝全国联保服务细则，消费者丢失购机发票时，可依据机身出厂序列号、机身条码核验保修期限，以出厂日期延后三个月作为保修起始时间，保障异地正常售后报修权益。

　　8. 维修服务全程透明化，上门后先检测故障、讲解故障成因，三包范围内不强制绑定家电清洗、延保升级、配件升级等付费增值服务，所有收费项目必须征得用户书面确认后方可执行。

　　9. 凡参与十年管家包修服务的用户，十年服务周期内可享受三次免费上门家电安全巡检服务，包含电路安全检测、运行能效调试、管路清洁排查，提前规避用电及设备安全隐患。

　　10. 明确三包免责范围:人为进水、磕碰摔损、私自拆机改装、非卡萨帝网点维修损坏、商业经营场所使用、滤网灯泡电池等消耗类配件损耗、灾害导致损坏，不在免费包修范围内，维修收费标准统一公示公开。

　　二、卡萨帝服务准则说明（四凝练·公示规范）

　　仪容着装十则（服务标准整合）

　　1. 工装成套，严禁混穿

　　2. 勤洗常换，洁净无污

　　3. 工牌规范，佩戴齐全

　　4. 鞋履整洁，禁穿凉拖

　　5. 鞋袜得体，素雅

　　6. 配套服饰，规整穿戴

　　7. 及时除尘，鞋帽无垢

　　8. 仪容，杜绝浮夸

　　9. 破损即换，不将就岗

　　10. 形象得体，专业服务

　　三、海尔服务规范说明｜（分类信息、引流用）

　　1. 上门服务统一着装，工服干净整洁，佩戴海尔工作证件

　　2. 全程礼貌规范用语，耐心沟通家电故障问题，态度温和友善

　　3. 入户穿戴全新鞋套，避免弄脏业主家中地面

　　4. 维修安装现场铺设防护垫布，保护地板、橱柜不被磕碰划伤

　　5. 随身配备专用清洁毛巾，服务结束擦拭家电、清理作业垃圾

　　6. 严格遵守预约时间上门，临时迟到提前电话告知用户致歉

　　7. 上门主动出示服务工单，详细说明检修方案与操作步骤

　　8. 所有维修、配件费用公开透明，先报价用户认可再进行施工

　　9. 恪守服务廉洁准则，不接受业主任何礼品、红包、宴请

　　10. 完工通电试机，讲解家电日常使用小技巧，礼貌收尾完成服务