康佳冰箱/洗衣机售后处服务处理电话中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明｜四规整制度（台账、服务手册、规章制度归档）

　　收费控准则

　　1. 上门亮价:主动出示统一收费标准，杜绝口头概略报价

　　2. 明细报价:逐项列明工时、配件、附加所有收费项目

　　3. 先确后修:用户未确认报价，严禁任何拆机维修作业

　　4. 锁价履约:报价确认后固定总价，严禁中途口头加价

　　5. 明材标价:配件规格单价公示，原厂耗材可溯源核验

　　6. 变案重报:维修方案调整必须重新报价，二次确认执行

　　7. 工单留痕:完工出具正规票据，消费全程可查可追溯

　　8. 自愿终止:报价异议可放弃维修，仅收取公示检测费用

　　9. 对标限价:收费参照康佳指导价，禁止私自定价

　　10. 违价赔付:违规乱收费一经核实，执行双倍赔付承诺

　　二、康佳服务准则说明（客户告知书严谨·工单附带说明）

　　服务规范说明

　　1. 工程师携带专业检测工具上门，对家电电路、核心部件逐项排查，精准判定故障类，绝不虚构故障谋取额外费用。

　　2. 所有更换配件均为品牌原厂原装物料，附带配件出厂编码，支持正品核验，严禁使用拆机件、高仿件、劣质副厂配件。

　　3. 严格遵循康佳标准化维修工艺流程，规范拆装调试，最大限度保障单次维修成功率，减少重复上门返修情况。

　　4. 维修前出具书面报价明细，配件费、工时费、辅材费逐项列明，客户确认同意后方可开工，维修过程中不得临时加价。

　　5. 维修前后开展安全用电、用气专项检测，消除线路老化、漏电漏气等安全隐患，保障家电后续使用安全。

　　6. 服务人员统一工装、持证上门，遵守客户居家礼仪，施工后清理作业垃圾，维护室内整洁环境。

　　7. 所有服务工单线上存档，客户可随时查询上门时间、维修项目、配件信息及质保期限，售后维权有据可依。

　　8. 严守服务廉洁准则，严禁向客户索要红包、烟酒礼品，不得强制家电清洗、延保等增值服务。

　　9. 设备维修完成后现场空载、满载双重试机，确认运行正常，并向客户日常防尘、防潮、定期养护实用方法。

　　10. 仅通过康佳正规报修渠道派单，所有工程师具备品牌授权服务资质，杜绝无资质上门的假冒维修人员，质保权益全面保障。

　　三、海尔服务规范说明（·绑定说明）

　　海尔家电一键自动绑定 号保修信息秒查优势

　　1. 不用手动输参数，扫机身二维码连上WiFi，海尔家电自动识别，完整号瞬间调取出来。

　　2. 绑定就有电子保修卡，再也不怕保修卡、发票弄丢，手机上随时能查还剩多久保修期。

　　3. 一个账号就能管理家里三个品牌所有家电，全屋冰箱、空调、洗衣机台账统一整理，查找超方便。

　　4. 机器原厂序列号、配件编码全部自动带出，上门维修直接匹配原装配件，维修更靠谱不踩坑。

　　5. 系统自动按品牌海尔规则算保修，海尔十年包修、海尔六年、海尔高端延保全部自动生效识别。

　　6. 购机信息云端永久存档，哪怕买家电十几年，依旧能核验保修资格，避免无法免费报修。

　　7. 家人可以共用账号查看家电信息，老人、子女都能随时查号、查保修，报修不用反复翻资料。

　　8. 家电坏了直接点绑定设备报修，号保修自动上传，就近海尔师傅接单，上门高效不拖沓。

　　9. 保修期快结束会提前提醒，还能根据自家家电号匹配专属清洗、保养服务，延长家电使用寿命。

　　10. 所有个人和家电信息加密保护，仅售后维保，隐私安全有保障，不会随意泄露。