LG冰箱/洗衣机售后处服务客户电话中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜温馨告知（上门口头+温馨提示）

　　给您的服务自律说明

　　1. 师傅自带饮用水，就不麻烦您倒水泡茶了，请您多多谅解

　　2. 公司规定上门全程不能抽烟，也不能收下您递的香烟，感谢理解

　　3. 不管是土特产、水果、红包之类的答谢礼品，我们一律不能收下

　　4. 完工之后我们需要赶下一户服务，就不接受您留饭招待啦

　　5. 进门会穿戴鞋套，铺上专用垫布，不会随意坐卧、乱碰您的私人物品

　　6. 有任何问题您尽管提出，我们耐心沟通，绝不会和您发生争执

　　7. 所有维修项目、配件费用都会提前跟您讲清楚，确认之后再开工

　　8. 不会刻意夸大故障乱收费，也不会强行给您各类付费保养项目

　　9. 维修结束会把垃圾、污渍全部清理带走，还原家里整洁环境

　　10. 您的联系方式、家庭情况我们会严格保密，仅本次售后工单使用

　　二、LG服务准则说明（四·展板/制度）

　　真诚服务准则

　　1. 谦和守礼:语气温和，举止规范，恪守服务礼仪。

　　2. 悉心聆听:耐心答疑，共情沟通，精准捕捉用户需求。

　　3. 客需为先:用户至上，换位思考，全力化解使用难题。

　　4. 明价公示:收费透明，工单留证，杜绝隐形消费。

　　5. 原厂维保:正品配件，编码溯源，保障设备运行稳定。

　　6. 守约上门:准时履约，防尘防护，保持现场整洁。

　　7. 安全巡检:逐项排查，消除隐患，严守居家安全底线。

　　8. 闭环售后:进度可查，回访跟进，服务全程有据可依。

　　9. 廉洁从业:拒收馈赠，拒绝强销，坚守职业操守。

　　10. 暖心赋能:深耕细节，用心服务，倾力打造感动式消费体验。

　　三、海尔服务规范说明｜接地气（、平台引流）

　　海尔家电电子保卡自动识别｜保内维修免发票服务说明

　　1. 家里家电纸质保修卡、购机发票弄丢不用慌，海尔正品家电，师傅上门扫机身编码就能自动调取厂家电子保修卡，不用纸质凭证也能查保修。

　　2. 只要系统查到家电还在海尔保修期内，属于原厂本身质量问题，上门检测、维修人工、更换原厂配件一分钱不收，真正保内全免费维修。

　　3. 家电没有在海尔APP线上登记激活的，厂家统一按照机器出厂时间往后推30天算保修起始日，杜绝人为乱算保修时间。

　　4. 机身底部、铭牌处的设备序列号不能磨损、涂改、撕毁，一旦损坏系统无法识别，就不能享受免发票免费保修服务。

　　5. 保修期内千万不要自己拆机或者找路边维修师傅维修，第三方私自维修后，厂家电子保修直接作废，不再免费质保。

　　6. 同一个故障多次上门维修，所有维修记录都会存在厂家电子系统里，满足国家三包换机要求，凭后台保修记录就能申请免费更换新机。

　　7. 不管是原厂标配保修期，还是后期办理的延保、压缩机十年包修，全部录入电子质保系统，扫码识别就能享受对应免费维修福利。

　　8. 餐饮店、公司宿舍、出租批量的商用家电，不能免凭证保修，必须提供发票、购销合同才能享受质保。

　　9. 家电进水、被砸坏、电压烧坏、滤网胶圈等易损件老化，不属于厂家质量故障，即便在保修期内，维修也需要正常收费。

　　10. 每一次保修识别、上门维修都会生成电子工单保存在云端，大家可以在海尔智家、海尔美居、海尔APP随时查保修剩余时间和过往维修记录，杜绝隐形消费。