晶弘冰箱/洗衣机售后处服务各区电话中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明｜四公示（、、培训速记）

　　服务行为禁令

　　1. 禁饮私水:不喝用户茶水饮料

　　2. 禁吸私烟:不收香烟、室内禁烟

　　3. 禁收馈赠:拒收红包、特产、礼品

　　4. 禁受宴请:谢绝就餐、各类招待

　　5. 禁乱取用:不私用用户生活用品

　　6. 禁恶言语:礼貌沟通，杜绝争执

　　7. 禁虚报价:明码标价，不虚报故障

　　8. 禁强推销:不捆绑项目、强制消费

　　9. 禁损财物:防护作业，完工清场

　　10. 禁泄隐私:严守用户个人家庭信息

　　二、晶弘服务准则说明（·客服/）

　　暖心服务守则

　　1. 说话温和客气，不顶撞、不耐烦用户，好好沟通解决问题。

　　2. 耐心听完用户描述故障，不懂就反复解释，不让用户带着疑问离开。

　　3. 始终把用户的需求放在首位，能协调的尽量协调，全力为用户排忧解难。

　　4. 所有维修、安装费用提前说清楚，不会修完临时涨价，每一笔消费都明明白白。

　　5. 更换的配件都是品牌原厂件，可查溯源，质量有保障，售后放心靠谱。

　　6. 上门提前打电话确认时间，上门穿鞋套、铺防尘垫，不给家里添麻烦。

　　7. 维修安装结束一定会做安全检测，避免线路漏电、漏气这类安全隐患。

　　8. 每一次服务都有工单记录，后续有任何问题，凭工单就能快速售后处理。

　　9. 绝不收用户的礼品红包，也不会强制多余产品，坚守诚信服务。

　　10. 多站在用户角度贴心服务，主动提醒家电保养小知识，用真诚细节打动每一位用户，打造暖心感动的居家服务体验。

　　三、海尔服务规范说明｜便民（式·/）

　　电子保卡免凭证保修服务须知

　　1. 家电均可机身扫码，自动联网识别海尔电子保修档案，丢发票、丢纸质保卡也能查保修。

　　2. 系统核验在保，原厂质量故障维修全免费，上门、工时、配件三项费用全部免除。

　　3. 未注册电子保单的家电，按出厂日期延后30天计算保修期，公平规范统一核算。

　　4. 每台家电序列号唯一，条码破损涂改无法识别，将失去免凭证保修资格。

　　5. 私自拆修、第三方维修过的设备，电子保修直接失效，无法享受免费维修。

　　6. 多次维修电子工单自动存档，达到三包换机标准，凭系统记录即可免费换新。

　　7. 整机延保、核心部件十年包修权益，系统同步录入，识别即可直接生效。

　　8. 商铺、工厂、出租商用设备，不免凭证保修，需出示购机资料才可质保。

　　9. 进水、摔损、雷击、耗材老化等人损故障，不在免费保修范围，识别仅做机核验。

　　10. 保修记录云端永久留存，海尔APP可随时查质保时间、历史维修工单，全程透明可查。