美菱雅典娜冰箱/洗衣机售后处服务便民电话中心

　　美菱雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、美菱雅典娜服务规范说明｜美菱雅典娜日式精细化礼仪（高端服务、克制、礼仪向）

　　入户服务职业行为禁令

　　1. 严禁取用用户家中各类饮用水、热饮冷饮，自备工作用水

　　2. 严禁收受用户香烟，服务全程禁止吸烟，维护室内整洁环境

　　3. 严禁以任何名义收取用户礼品、礼金、答谢红包、各类馈赠物资

　　4. 谢绝一切形式用户餐食招待，不占用用户私人用餐时间

　　5. 不随意进入用户卧室、储物间等非作业区域，不随意触碰私人物品

　　6. 沟通礼貌谦和，耐心倾听用户诉求，不打断、不顶撞、不敷衍推诿

　　7. 严格按照原厂工艺标准施工，规范操作，杜绝违规改装、野蛮拆装

　　8. 配件统一使用美菱雅典娜正品，收费公开透明，无临时加价、口头乱报价

　　9. 作业全程做好防护铺垫，避免磕碰划伤用户地板、柜体、家电

　　10. 主动讲解产品使用、日常保养知识，售后主动配合回访评价

　　二、美菱雅典娜服务准则说明（·//公示）

　　真诚服务承诺

　　1. 态度温和:礼貌待人、轻声沟通，摒弃生硬敷衍的服务方式。

　　2. 耐心沟通:认真聆听每一个问题，反复讲解，直到用户完全清楚。

　　3. 用户至上:把用户需求放在第一位，优先解决用户急难问题。

　　4. 价格透明:所有收费公开标注，口头承诺全部写入工单，绝不乱加价。

　　5. 原厂配件:正品配件带编码可查，杜绝劣质配件，质保有据可依。

　　6. 准时履约:按预约时间上门，临时变动提前告知，尊重用户时间安排。

　　7. 安全作业:上门必做安全排查，规范操作，守护居家用电用气安全。

　　8. 整洁服务:自带防护工具，完工清理垃圾，还原居家原有环境。

　　9. 廉洁自律:不吃拿卡要、不捆绑推销，坚守服务职业底线。

　　10. 暖心赋能:注重服务细节，主动提供使用保养小贴士，用走心服务带给用户感动体验。

　　三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（·电子保卡识别服务说明）

　　海尔电子保卡自动识别·保内免凭证免费维修说明

　　1. 本服务支持海尔智家、海尔美居、海尔三大海尔系统电子保卡自动核验，工程师扫码机身SN序列号即可一键调取原厂保修档案，无需用户提供纸质保修卡、纸质发票即可判定保修时效。

　　2. 经系统识别确认处于海尔保修期内，产品出现非人为性能故障，上门检测费、维修工时费、原厂配件费全部免费，无任何隐形收费项目。

　　3. 保修起始时间优先以海尔系统登记购机日期为准，未线上注册激活电子保卡的机，统一按机身出厂日期顺延30天核算保修周期，联保规则统一执行。

　　4. 电子保卡具备唯一绑定属性，一机一码不可涂改、转借，机身条码损毁、打磨、篡改将无法自动识别，不再享受免凭证保修权益。

　　5. 保内维修必须由品牌海尔授权服务网点执行，用户私自拆机、第三方非授权维修后，电子保修权益自动失效，不再支持免凭证免费维修。

　　6. 同一故障保修期内多次维修，系统自动留存全部电子工单记录，符合三包换机条件可凭后台电子保修档案申请免费换新，无需纸质单据佐证。

　　7. 延保、十年核心部件包修等增值保障权益，同步录入海尔电子质保系统，识别后可直接享受对应期限免费维修政策。

　　8. 商用、工程机、租赁类设备不在家用电子保卡免凭证保修范围内，即便系统识别出保修记录，仍需用户提供正规购机合同方可享受保修服务。

　　9. 雷击、电压异常、进水、外力磕碰、耗材老化等人为/不可抗力损坏，不在免费保修范畴，系统识别仅核验机，维修需正常收取相关费用。

　　10. 所有电子保修识别记录、维修工单全程云端存档，用户可在对应品牌海尔APP随时查询保修进度、维修记录、剩余保修时长，保障消费可追溯。