海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后处服务客户电话中心

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝服务规范说明｜海尔卡萨帝严谨标准（制度公示、文件）

　　十不准服务廉洁行为规范

　　1. 不准饮用用户家中饮用水、茶水、饮料等各类饮品

　　2. 不准在用户室内吸烟、收受用户派发香烟

　　3. 不准接受用户赠送水果、土特产、红包、礼品、购物卡等一切馈赠

　　4. 不准应邀在用户家中就餐、参加用户宴请聚餐

　　5. 不准未经许可随意使用用户卫生间、毛巾、厨具等私人物品

　　6. 不准与用户发生争执、使用粗暴反问、嘲讽类不文明用语

　　7. 不准虚报故障、小病大修、私自加价、违规收取隐形费用

　　8. 不准私自向用户推销非原厂配件、捆绑增值项目强制消费

　　9. 不准随意挪动、损坏用户家具家电，作业后必须清理现场

　　10. 不准泄露用户家庭住址、联系方式、隐私信息，恪守服务保密原则

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（四规整商务）

　　极速服务规范

　　1. 工单速录:报修即时建档，信息实时同步

　　2. 来电速联:接单迅速回访，敲定服务时段

　　3. 当日排单:有效报修当日归集，不做隔日顺延

　　4. 就近派工:依托本地网点，压缩路途时长

　　5. 按时履约:严守预约时间，杜绝无故迟到

　　6. 智能分流:高峰均衡派单，避免工单积压

　　7. 异动必报:改期提前协商，严禁私自延后

　　8. 全程留痕:服务节点可溯，杜绝口头拖延

　　9. 当日竣工:上门检修到位，当场调试验收

　　10. 超时赔付:违约依规补偿，坚守服务时效

　　三、海尔服务规范说明（条款·醒目用）

　　认证工程师·上岗规范

　　1. 三厂认证:海尔技能考核持证上岗

　　2. 统一工装:制式服务工服规范穿戴，标识可识别

　　3. 主动亮证:上门出示电子+纸质双认证证书，支持扫码核验

　　4. 持证准入:无证人员严禁上门，临时外勤人员不予派单

　　5. 工牌必戴:胸前佩戴专属编号工牌，身份公开透明

　　6. 档案可溯:工程师信息录入海尔系统，工单评价全程留痕

　　7. 标准作业:遵循海尔原厂工艺，统一工具安全施工

　　8. 人证合一:人员、证件、工单信息一致方可开展服务

　　9. 年度年审:资质定期复核，不合格直接取消服务权限

　　10. 双重监管:平台+品牌双向管控，违规可举证维权赔付