博世冰箱/洗衣机售后处服务办电话中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明（接地气引流）

　　一次就好家电售后服务｜博世高标准服务

　　1. 专业持证师傅上门，所有工程师持证上岗，经过系统化技术培训，上门主动出示工牌，可线上核验从业资质。

　　2. 上门全面检测家电故障，不光处理当下坏掉的问题，还会仔细检查容易忽略的小隐患，避免家电频繁出故障。

　　3. 维修前透明报价，配件多少钱、工时费多少全部讲明白，没有中途加价、隐性收费等乱象。

　　4. 维修全部使用原厂正品配件，拒绝劣质翻新件，配件支持查验，维修之后使用更放心耐用。

　　5. 依托成熟维修技术标准，精准定位故障根源，做到一次上门一次性修好，不用反复预约上门。

　　6. 上门携带专业维修工具与安全防护用品，规范断电操作，保护家里墙面、家具、水电线路不受损坏。

　　7. 维修完毕清理现场灰尘垃圾，擦拭干净家电机身，物品摆放整齐，不留下任何施工脏乱痕迹。

　　8. 多次开机调试家电各项功能，确保故障完全修复，当面让用户检验维修效果，满意再签收。

　　9. 所有维修项目和更换配件均享受正规质保，质保期内同一故障免费上门维修，不收任何额外费用。

　　10. 服务工单线上可查可追溯，完工后平台博世电话回访，全程监督服务质量，有问题随时可维权。

　　二、博世服务准则说明【用户温馨告知｜化】

　　1. 您选购的博世家用家电，已自动享受核心部件十年超长免费包修福利，从家电装好那天开始计算质保时间。

　　2. 这十年里只要不是人为弄坏的，家电核心零件坏了上门修，师傅上门工钱、换原厂零件的钱全都不用您出。

　　3. 压缩机、电机、主控电路板这些家电最重要的核心部件都在免费保修范围内，遥控器、滤网、外壳这类易损小件不在免费里。

　　4. 一定要通过博世电话、品牌APP报修，不要找路边私人维修，一旦私自拆机，十年免费保修就会失效。

　　5. 上门的维修师傅都是品牌正规授权人员，上门会出示工牌，维修前提前说清楚哪些免费、哪些需要自费。

　　6. 维修换的零件都是原厂正品，旧零件师傅会统一回收登记，保障不会用劣质配件糊弄用户。

　　7. 如果是家里停电雷击、进水、摔碰弄坏家电，或者自己找人移机改装，这种情况需要自费维修。

　　8. 修好之后30天内同一个地方再坏，可以再次免费上门维修，不会重复收费。

　　9. 大家可以在品牌手机小程序绑定家电，随时看还剩几年保修、之前所有维修记录都能查到。

　　10. 记得保管好购买家电的发票，后续需要保修核验的时候，发票是最有效的凭证。

　　三、海尔服务规范说明海尔严谨标准（公示、工单附页）

　　收费透明无加价服务说明

　　1. 全网价目公开:同步海尔智家、海尔小程序、海尔公示收费标准，线上线下统一，随时可核验查询，无地域随意调价行为。

　　2. 上门先检后报价:工程师上门检测故障，出具文明细报价单，列明上门、工时、配件、特殊作业全部费用，用户未签确认绝不施工。

　　3. 拒绝模糊报价:所有费用录入电子工单存档，杜绝议价、低价引流套路，报价即最终结算价。

　　4. 严禁临时私自加价:维修过程不夸大故障、不新增未报备维修项目，未经用户书面同意，任何增项均不收取费用。

　　5. 原厂配件明码标价:配件号、编码、单价全程公示，支持官网扫码溯源，不以杂牌配件冒充原厂高价收费。

　　6. 保内故障零收费:保修期内非人为质量问题，免费上门、检修、换件，不收取任何上门、辅料、调试隐形费用。

　　7. 特殊费用提前告知:高空、打孔、搬运、拆机等增值服务费，上门前提前说明，不事后强制加收。

　　8. 全程工单可追溯:每笔订单生成唯一电子工单，收费明细、服务永久留存，支持随时调取核对。

　　9. 支持正规票据开具:维修结算后可按需开具增值税票据，所有收费项目如实列明，不虚开、乱开类目。

　　10. 违规收费双倍赔付:若出现隐形消费、未经许可私自加价，一经核实，超出报价部分费用双倍退还，接受海尔渠道监督举报。