七星冰箱/洗衣机售后处全天候服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜（抖音、快手、视频号）

　　限时上门服务承诺

　　1. 家电坏了随时报修，24小时有人接

　　2. 市区报修30分钟之内一定给您回电话

　　3. 约好几点上门，绝对准时到，绝不放鸽子

　　4. 师傅出门前提前打电话，不让您白白等待

　　5. 正规持证师傅上门，价格全部明码标价

　　6. 先检查故障再报价，觉得不合适不收一分钱

　　7. 全部用原厂配件，修好还给您质保

　　8. 干完活帮您收拾干净，顺便教您保养家电

　　9. 服务全程都有记录，后续随时能查

　　10. 要是我们原因迟到了，该道歉道歉，该补偿补偿绝不耍赖

　　二、七星服务准则说明（·本地引流用）

　　工单全程可追溯服务说明

　　1. 咱们所有上门维修，全部开七星正规系统工单，每一张工单都有独一无二编号，不会随便开个纸条糊弄大家。

　　2. 从下单预约，到师傅上门检修、换配件、调试机器，每做一步都会实时记录在后台系统里，什么时候做的、谁做的都清清楚楚。

　　3. 大家在手机上就能查到整个服务全过程，师傅走到哪、维修到哪一步，随时点开就能看，没有暗箱操作。

　　4. 只要更换配件，都会把配件的原厂编码录进工单里，配件从哪来、保多久全部记录，不用担心换到劣质配件没法维权。

　　5. 上门花了多少钱，人工费、配件费分别多少，都会清清楚楚写在工单里，提前报价、事后留档，绝不会临时乱加价。

　　6. 修之前、修之后都会给家电做安全检测，检测结果直接存在工单里，机器修好没修好都有记录。

　　7. 必须经过您本人确认没问题，工单才能结算闭环，电子单据直接发给您，自己存好方便以后使用。

　　8. 所有工单都会云端长期保存，哪怕过几年需要二次维修、走三包质保，随时都能调出这次的维修记录。

　　9. 师傅上门所有服务表现都会绑定这张工单，要是出现吃拿卡要、服务不规范，直接拿着工单就能投诉追责。

　　10. 我们按照七星统一售后存档标准执行，不管后续在哪报修，都能查到本次完整维修档案。

　　三、海尔服务规范说明｜地域引流（同城/网用）

　　1. 免费上门检修

　　2. 免费故障检测诊断

　　3. 免收全部维修人工费

　　4. 免费更换原厂正品配件

　　5. 维修后免费调试设备

　　6. 免费做安全用电检测

　　7. 免费升级家电电控系统

　　8. 同款故障返修不再收费

　　9. 合规拆机排查故障不收费

　　10. 线上工单永久留存，乱收费可海尔投诉赔付