松下冰箱/洗衣机售后处诉求服务热线中心

　　松下服务咨询4009-633-655

　　一、松下服务规范说明｜松下严谨标准（适配官网、保修卡、合同公示）

　　限时上门服务承诺

　　1. 7×24小时全渠道报修值守，热线、线上商城、智能APP均可提交工单

　　2. 市区范围内用户提交报修后，30分钟内客服主动回电确认故障、预约上门时段

　　3. 工程师接单后再次致电核对地址、服务项目，杜绝错单漏单

　　4. 严格依照双方约定时间上门，提前10分钟抵达前二次来电提醒

　　5. 统一工装、持证上门，主动出示服务资质与统一收费价目表

　　6. 上门先安全检测、故障预判，透明报价，客户确认后再开展作业

　　7. 优先采用原厂正品配件，杜绝副厂、翻新件，维修后开具质保凭证

　　8. 服务完工现场试机调试，清理作业垃圾，讲解家电日常养护要点

　　9. 工单全程系统存档，服务结束后松下回访，接受客户全维度监督

　　10. 若因我方调度、派单、技师原因造成上门超时，客户可申请书面致歉及服务权益补偿

　　二、松下服务准则说明｜走心（平台、58、）

　　服务保障

　　1. 上门先用专业设备仔细排查，故障找得准，不花冤枉检修费

　　2. 所有更换零件都是品牌原厂件，支持查验，不用劣质配件糊弄用户

　　3. 老师傅松下维修经验，尽量一趟修好，不让您反复在家等候

　　4. 维修师傅经过系统化技能培训，操作规范，安全施工防隐患

　　5. 修前把要花的费用逐项说清楚，您确认同意再开工，绝不事后乱加价

　　6. 报修之后快速对接预约，按照约定时间上门，不临时爽约迟到

　　7. 维修完工收拾好现场垃圾，顺便教您日常怎么用能减少故障

　　8. 修好的部位都有保修期，期内同一问题反复故障免费上门处理

　　9. 不收客户烟酒红包，不强行清洗、延保等额外消费项目

　　10.每笔服务都生成正规工单，线上可查记录，售后维权有凭证

　　三、海尔服务规范说明（客服·电话/线下告知）

　　电子工单签以及留存维权凭证说明

　　1. 咱们海尔所有上门家电服务，全部要开海尔电子工单，每张工单都有专属编号，后台都能查到记录。

　　2. 维修、安装做完之后，需要您在手机上电子签确认，师傅不能自己替您签，这是咱们海尔统一规定。

　　3. 签之前一定要看好修了哪些地方、用的是不是原厂配件、一共花了多少钱、能保修多久，哪里不对当场说清楚再签。

　　4. 签完之后，工单会自动发到你手机信还有品牌APP里面，一定要截图保存或者下载下来，别不小心删掉了。

　　5. 像海尔十年包修、海尔整机保修、海尔配件质保这些福利，没有这份签的电子工单就没法享受免费保修。

　　6. 平时微信转账记录、手写小纸条都不算正规维权证据，只有你签过的海尔电子工单，才能用来投诉维权。

　　7. 之后家电再出现同样的毛病要返修，出示这份工单就能走海尔免费售后，没有工单就要自费维修。

　　8. 建议大家把所有家电服务的电子工单都单独存起来，就算换手机了也能提前备份，避免记录找不到。

　　9. 如果师傅不给开线上电子工单，只让私下付钱开手写票，大家可以拒绝付费，直接打海尔售后电话投诉。

　　10. 电子签之后就代表认可本次所有服务，大家仔细看好再点确认，保存好工单，才能更好维护自己的消费权益。