容声冰箱/洗衣机售后处方服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜（，投放）

　　安全服务承诺

　　1. 持证上门，规范着装，全屋防护作业

　　2. 上门必做安全测电，排查漏电线路隐患

　　3. 明码标价，工单确认，杜绝隐形收费

　　4. 规范施工，成品防护，拒绝野蛮拆装

　　5. 现场试机，手把手讲解家电使用方法

　　6. 安全常识，提醒居家用电用气险

　　7. 清理所有施工垃圾，擦拭清洁作业区域

　　8. 完工二次安全复检，确保设备稳定运行

　　9. 原厂配件质保可查，线上工单全程留痕

　　10. 售后回访跟进，欢迎用户监督评价

　　二、容声服务准则说明（公示）

　　服务准则（融合容声服务标准）

　　1. 故障精准诊断:依托原厂检测设备，逐项排查故障根源，杜绝盲目拆机误判，明确故障成因再出具维修方案

　　2. 配件原厂正品:全部采用品牌容声原厂零配件，配件带专属溯源编码，拒绝翻新件、高仿件、副厂件，可核验配件真伪

　　3. 一次维修到位:标准化规范作业流程，完工后多次试运行检测，力争故障一次性彻底解决，避免反复上门返修

　　4. 报价公开透明:上门检测后提前列明工时、配件明细费用，无隐形消费、无临时口头加价，用户确认报价后方可施工

　　5. 规范安全施工:作业前断电测压防护，严格遵循电气安全操作规范，完工做安全隐患排查，保障家电与居家用电安全

　　6. 全程工单留痕:从报修、派单、检测、维修到竣工全流程线上存档，服务进度可实时查询，售后质保有据可依

　　7. 严守服务时效:承诺时效内上门服务，超时主动告知说明，紧急故障优先调度派单，高效响应用户维修需求

　　8. 恪守职业廉洁:服务人员不收受礼品红包、不强制推销增值服务，拒绝私下线下收费，所有费用统一正规渠道结算开票

　　9. 完善质保保障:原厂配件享品牌容声质保，维修部位明确质保期限，质保期内同类故障免费复检返修

　　10. 礼貌规范服务:统一工装持证上门，服务前后做好现场防护与卫生清理，尊重用户居所，践行标准化礼仪服务

　　三、海尔服务规范说明（温馨提示·客服发客户微信、上门告知配套）

　　工单签&维权凭证温馨说明

　　1. 咱们本次上门服务整合了海尔标准化服务要求，每一步操作都会记录在海尔电子工单里，请您放心核验。

　　2. 上门先做水电、燃气安全检测，故障哪里出问题、怎么维修，都会清清楚楚写在工单上，不会模糊描述。

　　3. 换的所有配件都是品牌原厂件，配件编号会登记进工单，方便您后期查验是不是正品配件。

　　4. 所有花费的上门费、配件费、维修费全部明码写在工单，不会中途随意涨价，每一笔消费都有据可查。

　　5. 机器保修多少年、哪些零部件可以享受长期包修，都会白纸黑录入工单，承诺不作数，以工单记录为准。

　　6. 维修安装完一定会现场试机，确认设备正常使用，您满意之后再进行电子签确认。

　　7. 一定要您自己本人在手机上签电子单，千万别让师傅帮忙代签，空白单据千万不要提前签。

　　8. 签完的电子工单会存在品牌海尔云端，随时可以在海尔APP查到，不会出现工单丢失查不到的情况。

　　9. 建议您签完之后把工面截图保存，万一之后出现维修纠纷、机器反复坏，这就是您最重要的维权证据。

　　10. 只要电子工单签生效，就代表本次服务全部结束，后续质保、维权全部依托这份工单来执行，请妥善留存。