东芝冰箱/洗衣机售后处服务商电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（四·）

　　服务:真诚服务到永远，解忧创暖，善待每一位用户

　　1. 极速响应:全天值守，接单速派，预约无忧

　　2. 准时履约:规范着装，礼貌登门，防护作业

　　3. 价格透明:明码报价，工单留档，杜绝隐费

　　4. 原厂保真:正品配件，质保可溯，不以次充

　　5. 安全施工:前置安检，规范操作，规避隐患

　　6. 一次修好:深度排查，根除故障，杜绝返修

　　7. 清场归位:垃圾清走，现场复原，整洁如初

　　8. 细致交底:实操讲解，养护，答疑解惑

　　9. 严守底线:不索馈赠，不强行销，诚信服务

　　10. 长效回访:建档守护，定期关怀，暖心致诚

　　二、东芝服务准则说明

　　贴心服务态度规范

　　1. 待客温和友善，日常交流说话和气，礼貌用语常态化

　　2. 认真响应每一次咨询，做到事事回应、有问必答

　　3. 克制个人情绪，无论何种情况绝不和用户争执红脸

　　4. 用户反复咨询耐心讲解，不敷衍搪塞任何疑问

　　5. 线上线下统一温柔服务语态，拒绝高冷生硬沟通

　　6. 接到用户不满先安抚情绪，理性处理诉求不顶撞

　　7. 主动梳理用户疑问点，提前答疑，减少重复问询

　　8. 文、当面沟通规避反问、指责类，友善交流

　　9. 突发问题坦诚温和说明，不急躁辩解、不推卸责任

　　10.始终换位思考贴心服务，用良好态度赢得用户认可

　　三、海尔服务规范说明

　　前置沟通·一次修好少二次上门服务承诺

　　1. 报修先核对家电品牌、购机凭证，确认保修权益，提前判断能否免费维修。

　　2. 细致询问故障现象，看故障视频精准定位问题，不用上门反复试机排查浪费时间。

　　3. 上门前透明报价，人工费、配件费全部提前说清，明码标价，绝不现场漫天要价。

　　4. 核实上门路线、家居环境，备好全套维修工具、防护用品，省去临时折返取工具。

　　5. 约定精确上门时间，行程实时同步，延误主动提前报备，不让用户空等。

　　6. 提前提醒用户清理家电周边位置，做好断电断水准备，大幅压缩现场检修时长。

　　7. 依据预判故障携带对应原厂配件，配件原厂可查，尽量当场更换维修，一次性解决故障。

　　8. 提供多种维修方案，讲清利弊与花费，尊重用户选择，不捆绑推销增值服务。

　　9. 维修后明确质保时长，电子工单存档，出现同类故障可享受质保免人工费服务。

　　10. 规范上门服务礼仪，严守廉洁服务准则，若特殊情况无法一次修复，免费安排二次上门，收取上门费。