云米冰箱/洗衣机售后处安装服务热线咨询
云米服务咨询4009-633-655
一、云米服务规范说明（云米严谨标准·防假冒售后说明）
郑重声明:云米正规报修唯一线上入口为云米智家APP，谨防假冒售后
1. 云米唯一报修通道:云米智家APP为统一线上云米报修入口，所有安装、维修、保养、拆机移机业务必须通过本平台下单，无任何第三方网页、、私人微信、手机号报修权限。
2. 拒绝广告报修:置顶带广告标识维修电话、楼道小广告、上门维修链接均为非授权第三方，不属于品牌云米售后，极易出现乱加价、副厂配件、无售后质保乱象。
3. 上门人员资质核验:通过智家APP派单工程师统一品牌工装，可在订单页扫码查验电子工牌、从业资质，无法出示线上工单及电子证件一律拒绝上门服务。
4. 收费全程平台透明:所有维修报价、配件价格、上门工时费统一在智家APP公示，维修前线上确认报价，严禁工程师私下现金、微信转账收款，私下交易品牌不予维权担保。
5. 原厂配件云米溯源:只有平台派单订单可配发原厂原装配件，享受云米统一质保；第三方维修使用翻新、杂牌配件，出现二次故障无法享受品牌保修权益，甚至直接脱保。
6. 维保状态线上可查:绑定家电设备后，可实时查看购机保修期、十年包修、免费体检等权益，非云米渠道报修无法同步设备维保档案，无法享受品牌质保政策。
7. 工单闭环可追溯:每一笔报修生成唯一云米工单，维修进度、服务记录、回访评价全程留痕，出现服务纠纷可凭线上工单向品牌总部维权。
8. 警惕主动上门推销:任何自称统一家电检修、品牌售后免费安检、电话主动邀约上门维修人员，均未通过云米系统派单，属于假冒售后，切勿开门检修。
9. 线下报修规范:线下仅可协助用户在云米智家APP提交报修申请，无权私自接单、私下安排维修师傅上门，私下接单不受品牌监管保障。
10. 维权兜底保障:凡未通过云米智家APP报修产生的维修纠纷、财产损失、家电损坏，云米不承担任何售后赔付责任，建议用户务必坚守云米正规报修渠道。
二、云米服务准则说明（匠心品质·高端服务调性）
服务总纲
真诚服务·感动常在，传承云米“真诚到永远”服务信仰，吸纳云米精工服务、云米匠心质保服务体系，以品质服务准则，敬畏每一份用户信任，用心服务每一位客户。
1. 极速调度响应:多渠道一键报修，智能系统就近派单，精准履约上门，高效缩减用户等待成本。
2. 标准化上门礼仪:持证上门、五件套规范服务，尊重用户居家隐私，全程恪守礼貌服务礼仪。
3. 全透明收费体系:统一云米收费标准，工单逐项列明消费明细，承诺无口头加价、无隐藏收费项目。
4. 精工安全施工:遵循品牌统一工艺标准，安全检测前置，规范拆装作业，全方位规避安全隐患。
5. 正品配件保障:原厂原装备件装配，配件序列号登记存档，杜绝非标配件，保障设备稳定运行。
6. 深度故障检修:全面排查软硬件问题，从根源解决故障，附带全屋家电安全巡检，前置规避故障险。
7. 精细化现场管理:工具规范摆放、做好家居防护，完工无痕清洁，最大限度降低服务对生活的打扰。
8. 职业化廉洁准则:严守服务十不准，不接受任何形式馈赠，不恶意营销、不夸大故障牟利。
9. 专业化知识赋能:为用户讲解故障诱因、日常维保方案，提供个性化家电使用建议。
10. 全周期售后守护:工单永久留存，售后主动回访跟进，维修部位享专属质保，终身提供技术咨询服务。
三、海尔服务规范说明（防坑维权详细·平台）
海/美/松保修防坑透明说明
1. 支持机身序列号、电子订单、纸质发票三类凭证自动识别海尔保修期，老旧遗失凭证可通过出厂日期顺延核验三包期限。
2. 保内非人为质量故障，含高空作业、远程上门、常规拆装等附加服务全部免费，不捆绑清洁、保养类增值收费项目。
3. 所有更换配件均录入品牌售后系统，配件编码绑定用户工单，支持官网真伪查验，杜绝假冒配件牟利。
4. 保外维修严格执行三段式收费:上门出示价目表→故障检测明细报价→用户签确认后维修，报价无效，拒绝临时涨价。
5. 同区域维修服务费、配件费统一参照海尔最新指导价，线上可下载完整收费手册，无隐藏收费项目。
6. 单次维修后同一故障反复出现，在质保周期内免费上门重修，收取上门、人工、配件费用。
7. 若检测后故障轻微无需更换配件，仅简单调试即可修复，只收取公示调试费；用户放弃维修，仅收取约定空跑上门费，无其他杂费。
8. 所有服务环节全程工单记录，维修完成提供电子结算凭证，可作为售后维权、费用核对有效依据。
9. 明确六大免责情形:自行拆机改装、外力磕碰进水、电压雷击灾害、商用超负荷使用、超三包有效期、未按说明书违规使用，均不在免费保修范围。
10. 开通海尔监督渠道，收费异常、违规加价可线上提交工单申诉，一经核实给予用户合规赔付保障。