三星冰箱/洗衣机售后处点服务热线号码

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明四约束（员工培训手册·）

　　十不准违规营销禁令

　　1. 不准捆绑施压、强制消费，拒绝以停修要挟用户选购付费项目

　　2. 不准虚构故障、夸大损坏，杜绝小病大修、虚假检修牟利

　　3. 不准私换副件、以次充好，未经许可不得使用非原厂零配件

　　4. 不准隐瞒货源、强推第三方配件与非三星保养延保服务

　　5. 不准暗地加价、私下收费，所有费用必须事前公示工单确认

　　6. 不准刻意贬损产品、制造焦虑，诱导用户盲目升级、以旧换新

　　7. 不准虚假、套路营销，不得编造限时优惠误导用户消费

　　8. 不准恶意拆机、人为致障，依托人为故障强制用户付费维修

　　9. 不准隐瞒三包、变相收费，不得将三星免费服务包装成付费项目

　　10. 不准过度推销、频繁骚扰，上门及回访严禁反复兜售各类产品服务

　　二、三星服务准则说明（接地气）

　　微笑贴心咨询服务要求

　　1. 客户过来咨询一定要笑脸相迎，态度热情不冷漠，让客户感受到被尊重

　　2. 多一点耐心听客户把话说完，不管问题多琐碎，都认真听完再做解答

　　3. 说话语气放平和温柔，不大声争执、不敷衍应付，好好跟客户沟通讲解

　　4. 从头到尾保持友善态度，客户有不满多体谅，好好安抚不抬杠不推诿

　　5. 三星各类产品疑问、售后收费、保修规则都如实详细说明

　　6. 同一个问题客户反复问也不能烦躁，耐心一遍遍讲清楚，直到客户理解

　　7. 线上聊天礼貌客气，线下面对面微笑沟通，时刻注意自身服务言行

　　8. 碰到自己不清楚的业务，温和跟客户解释，帮忙对接专人，不随意乱答复

　　9. 讲完所有咨询后，礼貌问问客户还有没有别的疑问，一次性解答到位

　　10.咨询结束礼貌道别，贴心提醒三星报修方式，用服务留住客户信任

　　三、海尔服务规范说明（·制度）

　　现场洁净十则

　　1. 前置防护，防污防损

　　2. 污水归集，杜绝泼洒

　　3. 垃圾打包，全数带走

　　4. 整机擦拭，除净污渍

　　5. 物品归位，恢复原状

　　6. 全域擦拭，清除痕迹

　　7. 旧件回收，不留废料

　　8. 清扫地面，整洁无尘

　　9. 边角巡检，无遗杂物

　　10. 客户验收，闭环完工