太太美燃气灶/热水器售后处客服服务热线咨询

　　太太美服务咨询4009-633-655

　　一、太太美服务规范说明（应急保障）

　　1. 太太美7×24小时应急客服专线全天候值守，夜间、节假日突发家电故障可紧急报修。

　　2. 针对 燃气灶不制冷、热水器漏水漏电、燃气灶漏气、冰箱停机等高危故障开通紧急派单绿色通道。

　　3. 客服第一时间远程告知居家安全防护注意事项，规避故障引发触电、漏水、火灾等安全事故。

　　4. 就近授权网点快速调度工程师，压缩接单、派单、上门全流程时效，快速处置家电安全隐患。

　　5. 可同步咨询临时应急使用方案、故障临时规避操作方法，最大程度降低生活不便影响。

　　6. 全国应急服务网点全天候待命，极端天气、用电高峰期依旧保障上门维修服务正常履约。

　　7. 应急维修优先使用原厂备用配件，缩现场维修时长，最快速度恢复家电正常使用。

　　8. 应急服务同样严格执行明码标价，不因为紧急抢修临时提高服务、配件收费价格。

　　9. 维修完毕全面检测家电线路、管路安全，杜绝故障二次复发，消除潜在安全隐患。

　　10. 紧急服务全程工单重点标记，后续可享受免费二次安全复检专属服务。

　　二、太太美服务准则说明（·/客服用）

　　暖心服务准则

　　1. 说话和气、态度温柔，不管用户有多少疑问都好好沟通

　　2. 耐下心听清楚用户遇到的麻烦，不急躁、不敷衍，把问题弄明白

　　3. 永远把用户需求放在第一位，尽力帮大家解决家电各类难题

　　4. 上门服务守规矩，穿戴工装、整理工具，完工收拾干净现场

　　5. 提前讲清楚所有花费，配件多少钱、工时费多少，绝不暗地加价

　　6. 修完设备反复检查，排除用电、使用隐患，让大家用着安心

　　7. 顺手教用户日常怎么保养家电，减少频繁出故障的麻烦

　　8. 不收烟酒红包、不索要好处，踏踏实实做本分服务

　　9. 每一次服务都有工单记录，随时可以查询服务，售后有保障

　　10. 用真心对待每一位客户，不止修好家电，更要让大家感受到贴心，收获暖心的服务体验

　　三、海尔服务规范说明｜公示（展架、温馨提示牌、）

　　海尔报修十则·直派留痕·禁转第三方

　　1. 海尔报修，唯认APP

　　2. 工单建档，全程留痕

　　3. 智能派单，属地直达

　　4. 进度可视，人员可查

　　5. 严禁私转，禁止外包

　　6. 配件扫码，原厂溯源

　　7. 线上报价，透明消费

　　8. 电子验收，闭环存档

　　9. 总部回访，全程监管

　　10. 违规转包，全额赔付