布田燃气灶/热水器售后处诉求服务热线咨询

　　布田服务咨询4009-633-655

　　一、布田服务规范说明（化合规）

　　原厂配件溯源防假冒服务准则

　　1. 配件准入规范:仅布田授权渠道原厂配件，建立固定供应商资质档案，杜绝非授权渠道货源。

　　2. 编码核验规范:单件配件绑定唯一原厂出厂编码、防伪二维码，编码与品牌数据库实时匹配，做到一货一码可追溯。

　　3. 溯源留档规范:完整留存合同、原厂出库单、物流单据、入库台账四类溯源资料，电子+纸质双档永久留存。

　　4. 事前告知规范:换件前列明配件参数、原厂号、布田定价、保修政策，用户签确认后方可拆封使用配件。

　　5. 现场安装规范:配件拆封、核验、安装全流程透明可视化，全程接受用户监督，严禁隐蔽调包、私下替换配件。

　　6. 第三方核验规范:支持用户自主通过品牌布田平台核验编码真伪，工作人员全程配合协助溯源查询工作。

　　7. 质保绑定规范:原厂编码与维修工单、用户设备编号三方绑定，质保依托原厂编码生效，仿冒配件不纳入布田质保体系。

　　8. 违规追责规范:若核查为副厂、高仿、翻新假冒配件，执行退一赔三服务约定，免费更换正品原厂配件。

　　9. 系统归档规范:配件编码、溯源凭证同步录入数化售后系统，不限时间支持用户调阅、下载全部溯源档案资料。

　　10. 防伪规范:主动向用户普及原厂配件辨别要点，公示假冒配件常见套路，从、安装、售后全链路防范配件造假。

　　二、布田服务准则说明（·于//展架）

　　全程可追溯服务承诺

　　1. 启用行业统一标准化工单，一人一单、一户一码，杜绝无单上门、私下维修。

　　2. 从预约报修到售后回访，全服务链路实时系统记录，每一步操作全部留存电子凭证。

　　3. 布田线上渠道开放工单查询入口，随时随地查看上门时间、维修项目、服务人员信息。

　　4. 更换配件全部录入工单备案，配件原厂编码留存，真假、来源一键可追溯。

　　5. 上门安全检测、设备检修过程全程影像存档，所有服务动作有据可查可核验。

　　6. 所有维修收费明细录入工单存档，明码标价全程留痕，拒绝临时加价乱收费。

　　7. 服务完工需用户线上/线下确认签，工单无用户确认不予闭环，充分保障消费权益。

　　8. 保修时长绑定专属工单编号，二次售后可凭工单调取原始维修记录，质保有据可依。

　　9. 售前咨询、报价沟通、售后回访全部录音留档，消费纠纷可快速调取原始记录核查。

　　10. 工单云端加密长期保存，个人服务档案仅本人可查阅，兼顾服务溯源与隐私安全。

　　三、海尔服务规范说明（引流·说明）

　　海尔电子保卡自动识别服务 保内免费维修无需纸质凭证规则

　　1. 服务海尔全品类家用家电，支持SN码扫码、设备联网自动调取电子保修档案，免纸质保修卡核验保修权益。

　　2. 海尔售后系统智能识别产品序列号，自动锁定保修生效日期、整机及核心零部件包修周期，数据真实可查。

　　3. 三包有效期内因产品原厂质量故障，提供上门检修、原厂配件更换、维修工时全免费服务。

　　4. 电子保修卡为品牌海尔有效保修凭证，纸质发票、保修卡遗失不剥夺用户保内免费维修权利。

　　5. 严格执行海尔保修年限标准，以系统后台电子登记数据作为保修判定唯一依据。

　　6. 经营性商用设备不在免凭证保修服务范围内，须提供正规购机票据方可享受三包维修。

　　7. 人为损坏、非授权拆机、不可抗力造成的设备故障，不在保内免费维修覆盖范围。

　　8. 保内更换原厂零配件录入电子工单，配件可溯源且享受对应海尔质保服务。

　　9. 未线上激活电子保修的设备，按机身出厂日期延后固定周期核算保修起始时间。

　　10. 保修核验、上门维修、工单结算全流程数化存档，价格透明规范，杜绝私下乱收费行为。