金立燃气灶/热水器售后处登记服务热线咨询

　　金立服务咨询4009-633-655

　　一、金立服务规范说明金立日式精细化服务（礼仪、细节、职业操守）

　　精细化上门服务行为防范准则

　　1. 恪守职业礼仪，自备饮用水，婉拒用户一切饮水招待，不饮用居家茶水、饮料。

　　2. 恪守居家礼仪，服务全程禁烟，礼貌谢绝用户递烟请求，不在用户居所任何区域吸烟。

　　3. 恪守职业操守，委婉谢绝用户赠送的各类礼品、土特产、红包、消费卡及宴请款待。

　　4. 恪守空间礼仪，仅在约定作业区域作业，不擅自踏入私密空间，不在用户家中用餐休憩。

　　5. 恪守物品礼仪，挪动用户家具、家电前主动征询许可，作业完毕复原并清洁现场。

　　6. 恪守收费准则，依照金立统一价目表报价，用户确认后施工，所有费用工单可追溯。

　　7. 恪守言行准则，使用礼貌规范用语，不闲聊无关话题，客观中立评价各品牌产品。

　　8. 恪守服务准则，耐心回应用户疑问，克制情绪，杜绝争执、敷衍、推诿等不当行为。

　　9. 恪守保密准则，妥善保管用户个人信息，不随意拍摄居家场景，严防隐私泄露。

　　10. 恪守经营准则，基于故障合理给出维修方案，绝不强制捆绑配件、增值服务销售。

　　二、金立服务准则说明（）

　　一次修好服务承诺

　　1. 技术成熟:资深维修技师，精通金立全系家电故障，精准定位不误诊

　　2. 备件齐全:原厂配件常备，配件可溯源核验，常用件随车配备

　　3. 根源检修:全方位排查故障诱因，不只处理表面问题，从源头解决故障

　　4. 安全预检:上门先做水电安全检测，消除潜在隐患，防止故障反复

　　5. 透明报价:先检测后报价，收费全部公示，杜绝隐形消费临时加价

　　6. 标准施工:严格遵循品牌原厂维修工艺规范，规范拆装装配

　　7. 整机试机:维修后多轮调试运行，确认设备功能完全正常再完工

　　8. 售后质保:更换配件与维修服务双重质保，同一故障免费返修

　　9. 规范礼仪:文明上门作业，完工清理现场，坚守廉洁服务不拿群众馈赠

　　10.工单溯源:全程线上工单记录，售后可查可追溯，售后回访保障服务效果

　　三、海尔服务规范说明｜规整合规（、服务手册、合同附件）

　　透明收费公约

　　1. 明码公示:收费标准全网公开，海尔渠道随时可查，定价统一有据可依。

　　2. 先报后修:上门检测出具明细报价，用户确认后方可开展维修作业。

　　3. 禁私加价:服务全程不得临时增收费用，新增项目须二次征得用户许可。

　　4. 配件溯源:原厂配件带海尔编码，价格透明可核验，杜绝虚报配件资费。

　　5. 零隐消费:无茶水、跑腿、工具等附加杂费，不强制捆绑增值服务。

　　6. 不修合规:用户放弃维修仅收取公示检测费，无空跑违约类额外扣费。

　　7. 质保履约:在保非人为故障依规免费，界定包修范围不模糊收费。

　　8. 单据齐全:完工开具正规票据、电子工单，消费全程留痕可追溯。

　　9. 公账结算:所有费用平台线上缴纳，严禁工程师私下个人收款。

　　10. 违规赔付:设立监督投诉机制，私自乱收费一经查实，执行双倍差额赔付。