法洛威燃气灶/热水器售后处统一服务热线咨询

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　一、法洛威服务规范说明法洛威严谨标准（适配公示、工单附件、线下）

　　营销行为合规防范·尊重用户自主选择服务承诺

　　1. 坚决杜绝强制推销延保、家电清洗、管路防护、配件升级等各类增值服务，不通过施压、反复游说、道德劝导等方式逼迫用户消费。

　　2. 所有增值服务必须明码标价、书面/线上公示服务、收费标准、保障范围，提前完整告知，不隐瞒条款、不设置隐形消费。

　　3. 仅可客观介绍增值服务权益，不夸大设备故障险、不虚构安全隐患、不刻意制造焦虑诱导用户下单付费服务。

　　4. 用户明确拒绝增值服务后，即刻停止相关营销推介，不得反复纠缠、变相劝说，不区别对待拒绝消费的用户。

　　5. 基础三包范围内的安装、调试、故障检修、安全检测服务，不因用户未选购增值服务而缩减服务流程、降低服务质量。

　　6. 严禁捆绑销售，不得将增值服务与免费安装、上门服务、配件使用绑定，不设置“不买增值不提供便利服务”的限制条件。

　　7. 所有增值服务订单必须经用户主动确认签/线上勾选同意方可生效，口头默认、代为勾选、擅自开通均属于违规行为。

　　8. 上门全程规范留痕，服务前主动出示工作证件、收费，营销推介过程不私下私下议价、不私下收取增值服务费。

　　9. 耐心解答用户关于增值服务的各类疑问，客观分析场景，站在用户需求角度给出参考建议，不做绝对性消费引导。

　　10. 主动告知用户维权渠道，若存在强制推销、误导消费行为，用户可通过法洛威热线、线上服务平台投诉，一经核实严肃追责整改。

　　二、法洛威服务准则说明（商务·官网/服务手册）

　　真诚服务准则（融合法洛威服务体系）

　　1. 温和有礼待人，规范服务言行，全程保持谦和友善的沟通态度，杜绝急躁敷衍、情绪化服务。

　　2. 耐心倾听诉求，细致记录用户问题，反复答疑不推诿，充分理解用户担忧与实际使用。

　　3. 坚守用户至上核心原则，站在用户立场思考解决方案，优先保障用户合法合理权益。

　　4. 恪守透明服务标准，报价、配件、工时全部明码公示，无隐形消费、无临时加价行为。

　　5. 严格使用原厂正品配件，配件可溯源可查验，杜绝杂牌替换，保障家电长期使用安全稳定。

　　6. 上门作业规范操作，提前预约准时抵达，施工做好防护，完工清理现场，不造成居家脏乱。

　　7. 主动做好安全检测，通电、线路、燃气等关键环节逐项排查，从源头规避家电使用隐患。

　　8. 全程服务工单留痕，线上可实时查询服务进度，售后回访闭环跟进，问题处理有始有终。

　　9. 严守廉洁服务底线，不收受用户烟酒红包、礼品宴请，不强制推销附加产品与增值服务。

　　10. 用心打造暖心服务细节，主动换位思考，用贴心举措化解用户顾虑，致力创造超出预期的感动服务体验。

　　三、海尔服务规范说明｜警示（//）

　　防坑提醒:海尔售后只认海尔APP，千万别找错假冒维修点

　　1. 报修只下海尔APP单:海尔用海尔智家、海尔用海尔美居、海尔用海尔服务APP，别的渠道全不算海尔售后。

　　2. 网上搜出来带广告的400维修电话千万别打，十个里面九个是山寨假冒维修点。

　　3. 没有APP电子工单的师傅直接不让进门，正规上门一定会有平台派单记录可查。

　　4. 上门先看品牌工服+带照片工牌，拿不出、查不到工号的一律拒绝维修。

　　5. 所有维修费、上门费、配件费APP里都能查到，不许师傅私下乱报价、私下收钱。

　　6. 保修期内千万别找路边维修，一旦私修，品牌海尔直接不给保修。

　　7. 海尔换件都是原厂带编码配件，能在APP溯源，防止被换劣质二手配件。

　　8. 主动上门推销清洗、检修、以旧换新的，都不是品牌海尔售后，一定要先线上下单核验。

　　9. 不要随便把家电保修码、机身序列号发给陌生维修人员，防止被冒充海尔骗修。

　　10. 遇到假冒售后坑钱、损坏家电，保留所有证据，在海尔APP里申请售后维权举报。