华人燃气灶/热水器售后处服务专线电话号码

　　华人服务咨询4009-633-655

　　一、华人服务规范说明（公示·四标准化）

　　1. 持证上门，防护作业

　　2. 报价前置，明码收费

　　3. 原厂配件，质保可溯

　　4. 安全施工，规避隐患

　　5. 完工清场，整洁复原

　　6. 实操讲解，常识

　　7. 试机验收，用户确认

　　8. 工单留痕，票据齐全

　　9. 限时回访，跟进体验

　　10. 建档维保，长效守护

　　二、华人服务准则说明｜便民（、口头公示、单页）

　　1. 买华人指定款家电，核心大件直接保十年，不用额外花钱买延保。

　　2. 十年里只要是家电本身坏了，师傅上门、拆装维修、换核心零件全都不收费。

　　3. 燃气灶、冰箱、洗衣机最贵的压缩机、电脑板、电机全都在免费保修范围内。

　　4. 一定要打华人售后电话或者华人APP报修，找路边维修小店不能享受免费政策。

　　5. 开店、宿舍批量商用、频繁出租使用的家电，不能享受十年免人工免配件福利。

　　6. 自己摔了、泡水、乱改线路、找非华人师傅拆机，坏了需要自己承担所有维修费用。

　　7. 十年之内不管坏几次，只要是原厂质量问题，都能免费上门修、免费换原厂件。

　　8. 维修前会明确报价，没有隐藏收费项目，所有服务记录手机上都能查到。

　　9. 像遥控器、过滤网、密封圈这类经常损耗的小配件，不在十年免费换件范围内。

　　10. 装好家电记得在品牌华人软件上绑定机器激活十年保修，不然没法免费维修。

　　三、海尔服务规范说明（规范）

　　上门服务说明

　　1. 支持海尔全品类家电线上自主预约上门时间，无需固定时段等候

　　2. 工作日早8点至晚20点均可自由选定上门服务档期，灵活个人作息

　　3. 周六、周日正常安排师傅上门检修、安装、清洗等各类服务，不收取周末加急费

　　4. 法定节假日统一开放预约通道，春节等长假除外可正常派单上门

　　5. 预约成功后系统实时推送上门提醒，可随时在海尔服务平台更改预约时段

　　6. 若临时时间冲突，提前2小时线上改约、取消订单，不产生任何违约扣费

　　7. 多台海尔家电可合并预约单次上门，避免多次上门往返奔波

　　8. 远区域节假日正常接单预约，仅按海尔统一里程标准收取路费，无节假日溢价

　　9. 上门前师傅提前电话确认到访时间，杜绝临时失约、未经预约擅自上门情况

　　10. 全时段上门服务全程工单留痕，报价、配件、施工流程公开透明，保障消费权益