名气燃气灶/热水器售后处服务便民电话

　　名气服务咨询4009-633-655

　　一、名气服务规范说明（化公示·接地气）

　　服务宣言:用户永远没错，我们用真诚换放心，不满意尽管评价投诉，一定处理到底

　　1. 约好时间绝不迟到，来之前提前打电话跟您确认

　　2. 上门自带清洁工具，干活爱护家里环境，完工收拾干净

　　3. 修什么、花多少钱提前说清楚，同意了我们再动手，没有隐藏花费

　　4. 换的配件都是品牌原厂件，修好之后给您开保修单据

　　5. 有任何不满意尽管直说，我们耐心听意见，有错我们主动认错整改

　　6. 尽量一次把故障修好，顺便帮您检查下电器安全，教您日常怎么保养

　　7. 不收烟酒礼物，不强行推销延保、配件，绝不套路消费

　　8. 服务结束您随便打分评价，好评差评都真实有效，不会私下要求改评价

　　9. 只要您不满意，随时可以打电话、线上提交投诉，我们马上安排专人处理

　　10. 不管问题大小，我们一定会跟进到您满意为止，所有处理记录全部留存，绝不半途搁置

　　二、名气服务准则说明（）

　　十年无忧服务十则

　　1. 核心零部件十年长效质保

　　2. 质量故障免费上门维修

　　3. 损坏配件原厂免费换新

　　4. 质保服务无任何捆绑消费

　　5. 名气持证师傅规范上门

　　6. 明码标价杜绝隐形收费

　　7. 原厂配件编码可溯源查询

　　8. 24小时报修极速派单响应

　　9. 维修后免费安全隐患检测

　　10. 合规廉洁服务杜绝乱收费

　　三、海尔服务规范说明（用户权益保障·公众号/页长）

　　APP透明收费权益保障说明（海尔售后体系）

　　1. 价格公开权益:统一接入海尔线上服务平台，上门检测、简中大修、原厂配件、高空作业、远程上门等全部服务类目价格永久公示，用户预约阶段即可自主查询，杜绝信息差溢价收费。

　　2. 报价确认权益:工程师上门仅做故障检测，不先行拆解维修，通过海尔终端生成标准化报价单据，标注故障成因、维修方案、总费用，必须获得用户线上确认权限后才可开工，仅检测未维修仅收取公示检测服务费。

　　3. 费用明细权益:严格执行分项收费制度，不设置模糊打包价，每一项收费均对应APP内标准服务编码，附加增值服务单独说明，所有收费项目有据可依。

　　4. 配件溯源权益:维修更换配件均提供品牌原厂质保，配件序列号同步录入工单系统，用户可在海尔APP输入编码核验海尔定价、配件正品信息，杜绝非标配件乱收费。

　　5. 过程留证权益:依托海尔数化售后系统，实现服务全流程闭环记录，上门时间、检修过程、报价记录、验收结果全部云端存储，任何人无权删除、修改工单数据。

　　6. 结算存根权益:维修验收完毕即时推送电子结算凭证，包含唯一工单编号、服务人员信息、配件质保期限、各项消费明细，支持电子发票在线开具，永久留存消费凭证。

　　7. 保修界定权益:预约页面标注产品保修状态，非人为质量故障保修期内全免费；超出保修、人为损坏类故障严格执行线上公示收费标准，提前告知无隐瞒。

　　8. 变更控权益:维修期间若发现新增故障、需调整维修方案，必须发起线上补充报价流程，用户确认后方可增加费用，私自加价用户可拒绝结算并发起平台投诉维权。

　　9. 限价赔付权益:同步海尔多收费双倍赔付、海尔价格公示监管、海尔定价误差管控三大规则，线下实际收费不得高于APP公示价格，违规超额收费可申请差额赔付。

　　10. 档案查询权益:个人服务账号永久留存全部维修档案，不限次数查询历史工单、收费记录、质保凭证，线下票据丢失也可线上调取维权依据。